Pedido de livros cancelado pela transportadora e sem reenvio ou estorno do valor pago pela Eme Editora.
Não respondida
Atibaia - SP
03/06/2026 às 15:46
ID: 250463693
No dia 15 de abril de 2026, efetuei a compra de dois livros de música no site da Eme Editora (Pedido n *****), totalizando o valor de R$ 58,47. O pagamento foi realizado e aprovado na mesma data via Pix, sob o ID de transação ***** (conforme comprovante em anexo).
A empresa emitiu a Nota Fiscal n ***** e repassou o pacote para a transportadora Loggi, gerando o código de rastreamento *****. No entanto, ao acompanhar o envio, o sistema da transportadora indica formalmente que o "Envio foi cancelado" e o pacote foi devolvido ao remetente.
Desde então, os livros não foram entregues no meu endereço e a empresa não realizou nenhum contato para efetuar o reenvio ou a devolução do dinheiro. Já se passaram semanas do prazo estimado e o valor continua retido pela editora. Anexo a esta reclamação os prints do pedido, o comprovante de pagamento Pix e a tela de rastreamento cancelado.