EME4 SISTEMAS

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SAO PAULO - S

03/03/2022 às 13:37

ID: 139360159

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde!

Em ******* nossa empresa fez a contratação da solução EME4, GESTI e SERVICE oferecidos pelo Grupo Linsper, DataInfo de Blumenau, SC. Chegamos a contratação destas ferramentas após diversas reuniões, visitarmos clientes do Eme4 onde tentamos de uma forma geral, encontrar uma ferramenta de gestão que melhor nos atendesse, sem as indesejáveis surpresas das quais já havíamos experimentado no passado com outros fornecedores deste segmento. Concluímos então e após muito estudo, que as soluções ofertadas pela DataInfo seriam as que melhor se encaixariam naquilo que buscávamos para nossa empresa.

Nossa implantação ocorreu entre o final daquele ano (*******), com a virada sistêmica em janeiro de *******. Apenas dois meses após, veio a pandemia de COVID-19 e várias ações relacionadas foram, de comum acordo, adiadas, pausadas e remanejadas para mais adiante de modo geral.

Por conta da grave crise que se instaurou no país, negociamos com a empresa fornecedora o parcelamento das mensalidades para adequar a despesa ao nosso fluxo de caixa, porém não deixamos de honrar os pagamentos.
No reajuste anual de contrato de ******* para *******, negociamos previamente e chegamos à um valor que não fosse o índice em sua totalidade, mas também não fosse muito abaixo da realidade, pois evidentemente entendemos que tudo teve necessidade de reajuste.

Por motivo de nova necessidade, negociamos em 29/03/******* uma espécie de downgrade de acessos, onde deixamos de ter 15 para 8 usuários e com isso, nova redução dos valores a menor à serem pagos mensalmente pelo serviço.

Então, como a mensalidade de setembro de ******* para pagamento em outubro veio bem acima do que acordamos anteriormente, supomos que o downgrade negociado, havia sido extinto, por isso, estaríamos pagando valores integrais. No entanto, descobrimos apenas depois e como relatado adiante, que não se tratava da extinção do downgrade negociado, mas sim, o repasse do reajuste previsto em contrato, com o índice IGPM/FGV em sua totalidade, sem qualquer prévio aviso ou negociação, como havia ocorrido no ano anterior. Isto foi feito à revelia, sem notificação, etc.

Ao esbarrar com dificuldades operacionais, eu Fábio, abri um ticket junto ao Suporte do Eme4, solicitando a retomar a quantidade de acessos para os usuários contratados inicialmente, ou seja, até 15. Eis que desde então, começamos a experimentar uma experiência jamais tida antes com qualquer fornecedor que seja. O atendimento recebido é muito ruim, precário e está muito a quem do que esperávamos ter.

Primeiramente, a equipe de suporte técnico do sistema limitou-se a nos direcionar ao "setor comercial" para nos enviar uma proposta para a aquisição de acessos extras. Sim, nos trataram simplesmente como uma empresa que nunca tinha tido mais acessos de usuários e que simplesmente estaria querendo adquirir agora. Essa forma de tratamento já denota despreparo, desinteresse e a mais profunda desconsideração para com um cliente. Neste momento, já poderia nos ter sido informado que o tal downgrade estaria mantido e que por isso, estavam nos direcionado ao comercial para uma contratação extra. No entanto, isso não foi feito.

Após isso, nosso gestor Administrativo enviou por e-mail a solicitação de mais informações, pois segundo o que tínhamos conhecimento, este não seria o acordado. A partir de então, quem passou a nos responder foi o Gerente de Contas do Eme4. Este por sua vez se esquivou, direcionado a questão à Analista Administrativa, que tudo o que fez, foi enviar um print do contrato original com o destaque da cláusula 14, que trata no caso, da "vigência e reajuste contratual".
Esta por sua vez se limitou a nos informar que o valor que passamos a pagar de outubro de ******* para cá, seria simplesmente o reajuste do IGPM/FGV que no caso foi de 31,13%. Sim, nosso fornecedor sequer nos comunicou! Ele simplesmente nos imputou o reajuste que podemos considerar "surreal", sem qualquer comunicação prévia, tentativa de negociação, etc. Pela pura e simples força de contrato, a DataInfo/Eme4 apenas nos fez a imposição do reajuste na plenitude do índice.

Após nova queixa formalizada por e-mail relacionada ao aumento absurdo e ainda a limitação de acessos/usuários, o Gerente de Contas do Eme4 retornou por e-mail concordando que o valor seria alto, visto os reflexos ainda da situação econômica do país. Ele nos disse isso em 22 de fevereiro prometendo que "iria verificar junto à diretoria e nos retornaria". O problema é que não houve qualquer retorno desde 22/02 até hoje, 03/03. Mais cedo, nosso gestor administrativo indagou novamente ao gerente de contas do Eme4 e este por sua vez, simplesmente respondeu que deveríamos reportar a questão ao setor administrativo de vendas do grupo Linsper. Exatamente! Ele empurrou a situação adiante, não nos deu o retorno prometido anteriormente e ainda disse que se, não tivermos êxito, deveríamos procurá-lo novamente.

Senhores, nós imaginamos ter contratado serviços de uma empresa séria, idônea, com profissionais capacitados, e ainda, com postura minimamente ética e respeitosa. Todos os compromissos assumidos por nossa empresa, foram honrados, sempre dentro daquilo que foi negociado.
Este tipo de destrato e desrespeito, apenas denota o mais profundo desinteresse que a empresa DataInfo/Eme4 tem para com a nossa empresa como cliente.

Trazemos a reclamação à publico, para que demais empresas que busquem serviços desta natureza, tenham ciência de como esta empresa lida com conflitos. Infelizmente, nossa empresa não teve acesso a este tipo de relato antes de fechar a contratação, que para nós, foi de alto investimento. Pelo contrário, as referências que tivemos foram sempre as melhores possíveis, um vez que à época, o time de vendas do Eme4 escolheu seus clientes a dedo para nos darem as melhores referências possíveis da solução, fato que teve um peso bastante importante na tomada de decisão pela contratação das ferramentas.

Agora na prática, infelizmente estamos vendo que somos tratados com os piores clientes possíveis, sem importância e os quais merecemos ser tratados como uma empresa que começou ao relacionamento com a DataInfo/Eme4, ontem.

Reiteramos que se de fato esta é a posição definitiva da empresa, iremos buscar outras soluções e deixaremos de ser clientes muito em breve.

Sem mais,
Fábio - Gerência.