Descamação da Fórmica das Portas dos Armários

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Maceió - AL

28/07/2024 às 18:18

ID: 193972841

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Produziram os armários da cozinha com as portas em fórmicas com verniz. Antes dos 3 anos houve descamação do verniz em duas portas, foram trocadas. Hoje com 6 anos, todas portas estão descamando a película do verniz. Paguei um valor bem mais alto por ser fórmica com película de verniz. Não fui informada pela empresa que possivelmente ocorreria o problema.
Não houve uso irregular, ação humana, nem tão pouco ação do tempo.
A empresa fala que não tem nada pra fazer porque passou dos cinco anos.
Técnico da empresa veio verificar um problema que já sabiam que iria acontecer. Mas não fui informada no ato da compra.
Então, pago caro para depois de 5 anos jogar no lixo? Simplesmente fui [Editado pelo Reclame Aqui] , cobraram caro por um produto que não prestava. Não acho dinheiro no lixo.

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Resposta da empresa

29/07/2024 às 12:08

Prezada Sra. Maria José,

Compreendemos a sua frustração com o ocorrido e queremos que saiba que estamos aqui para ajudar. Sabemos como imprevistos podem ser inconvenientes, e por isso, oferecemos uma garantia de 5 anos para proteger você de situações como essa.

Mesmo após esse período, nosso compromisso com a sua satisfação continua.

Oferecemos um serviço de assistência especial, com um orçamento cuidadoso e um preço reduzido, para que você possa ter seu produto funcionando perfeitamente o mais rápido possível.

Aguardamos a sua autorização para solucionarmos essa questão.

Com a mais sincera consideração,
Emel

Réplica do consumidor

05/10/2024 às 15:48

Estão me cobrando *******,00 somente por duas portas. O técnico veio inspecionar o problema e são 4 portas que estão soltando a película do verniz. Antes dos 3 anos trocaram 2 portas.

Me cobraram muito caro por ser forma com brilho, não falaram que era apenas uma película e que soltaria futuramente.

Então, pago caro para com 6 anos, sem nenhum uso incorreto, tão pouco ação humano jogar tudo no lixo?

Acredito que todos clientes, ninguém acha dinheiro no lixo.

Réplica do consumidor

25/12/2024 às 13:16

Na hora da assinatura do Contrato, não deixam claro para o cliente o tipo de material a ser utilizado. Cobram caro. Então, após 5 anos o cliente será obrigado a procurar outra empresa para refazer os móveis, porque o que foi feito pela EMEL é preciso outras peças.

Será que todos clientes que pagaram caro, após 5 anos, têm dinheiro pra fazer tudo novamente?

Réplica do consumidor

22/01/2025 às 17:16

Infelizmente não foi resolvido. Fiquei no Prejuízo.

EMEL nunca mais. Cobram muito caro e material ruim.