DESRESPEITO, DESCUMPRIMENTO, VENDA ENGANOSA
Não resolvido
Recife - PE
04/12/2020 às 10:14
ID: 116067939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFirmei 2 contratos com a EMEL, pagando à vista quase 20mil reais para ser enganada e desrespeitada. Um dos contratos está atrasado há dias que já perdi a conta; o outro, a duras penas foi entregue e jogado na minha sala, onde se encontram aguardando uma montagem que nunca acontece. As ligações são diárias e respeitosas à empresa, há 3 semanas, momento em que eu clamo para que cumpram sua parte no contrato. Inicialmente, dão mil desculpas, "o cara é novato", "o gerente está doente", "vamos retornar ainda hoje". Ao conseguir finalmente contato com a funcionária Cínthia da loja Recife, nunca me senti tão DESRESPEITADA! Primeiro, a funcionária atende e ao passar o telefone, fala de fundo "a cliente está revoltada". Como pode um consumidor passar por essa situação?? Voltando à mal-educada e arrogante Cínthia, não me deixou falar, ficou falando por cima, quando eu consegui a palavra para dizer que eu não gostaria de tomar medidas drásticas como realizar uma notificação extrajudicial, Cínthia quis me intimidar, relatando que era advogada e que eventual audiência seria marcada para ano que vem. Não caiam nessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
07/12/2020 às 10:15
Prezada Sra.,
Em primeiro lugar agradecemos sua mensagem. Lamentamos que esteja passando por estas dificuldades e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entendemos perfeitamente sua frustração e faremos o possível para minimizar isto. Somos uma empresa que já atua por muitos anos no mercado zelando pela qualidade do produto e dos serviços que prestamos.
Este tem sido um ano desafiador para todos nós. Por mais que nos esforcemos para garantir que tudo funcione da melhor forma, as limitações das quais também sofremos e que muitas vezes fogem ao nosso controle como escassez de matéria-prima, mão-de-obra, adequação do processo produtivo para garantir a segurança e saúde dos colaboradores, termina tendo um reflexo negativo em algumas situações.
Pedimos mais uma vez a sua compreensão e faremos o melhor para resolver estas situações.
Atenciosamente,
Emel
Réplica do consumidor
07/12/2020 às 10:54
Prezados da Emel,
Bom dia.
Me assusta a falta de comprometimento e profissionalismo de vocês. Apenas neste site que tenho um retorno célere, claro, para a propaganda enganosa de vocês se perpetuar, fazendo de vítima outros consumidores. Até o momento não tive retorno das milhares de ligações que fiz. Permaneço sem meus móveis do 2 contrato e com os móveis do 1 contrato jogados pelo meio da minha sala.
A situação pandêmica pela qual passamos não justifica a AUSÊNCIA DE RETORNO e a promessa de algo que não pode ser cumprido.
Consideração final do consumidor
18/11/2021 às 13:12
Somente movendo ação judicial, onde sustentam sua má-fé, é que se resolve, com a procedÊncia da ação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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