Garantia Emel

Prezada Sra. Josenilda de Lima,

Obrigado pelo seu contato.

Gostaríamos de agradecer a confiança e preferência pelos produtos da Emel e aproveitar a oportunidade para fazer alguns esclarecimentos antes de entrarmos em contato pelo telefone para evoluir na solução da sua demanda.

O serviço de garantia da Emel, conforme foi detalhado, cobre eventuais defeitos do produto ou serviço produzidos pela empresa, aliás é a única empresa que dá garantia integral.

O serviço de desmontagem e montagem de móveis, nos motivos citados, é um serviço pago pois tem origem em uma necessidade particular do cliente. No primeiro momento, a Emel, mesmo não tendo a obrigação contratual de executar tal serviço nos moldes que foi feito, realizou o serviço como cortesia, assumindo os custos de forma integral. Entendemos que é importante ir além na relação puramente comercial pois é isto que torna a empresa diferente das demais.

Neste segundo momento, com a alta demanda de montagens do corpo de funcionários da Emel, não foi possível executar o mesmo serviço em forma de cortesia.

Entendemos a sua necessidade e faremos o possível para buscar uma solução em conjunto. Faremos o contato via telefone para darmos mais celeridade a este processo.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

EMEL

Se era cortesia, por que isso não foi explicado no momento em que foi feito???? Estranho, não? Pouco me importa se vocês são a única empresa que dá garantia integral. Importa-me apenas o que está firmado em contrato. Se está firmado em contrato, vocês estarão fazendo apenas o que é da obrigação de vocês. Como já elenquei na postagem anterior, a garantia cobre eventuais defeitos de fabricação e/ou montagem pelo prazo de 5 (cinco) anos. A cláusula décima sétima me obriga a fazer a montagem e desmontagem apenas com vocês, pois se eu fizer com outros profissionais e houver defeitos, eu perco a garantia firmada com vocês. Vejamos novamente o que diz a cláusula décima sétima: Não integra a presente garantia danos causados [...] pela transferência para outro cômodo, outro imóvel, ou para terceiros, quando o serviço não for efetuado por técnicos credenciados pela Emel. Para que a garantia seja mantida, a montagem e desmontagem deve ser feita por técnicos credenciados pela EMEL. Entretanto, contactei vocês para isso, mas vocês têm me ignorado. Parece que propositalmente para que eu perca a garantia. Liguei para vocês, me disseram que um tal de Victor iria me ligar a até hoje espero essa ligação. Minha casa tá uma bagunça. Preciso fazer tratamento, mas não posso mexer no guarda-roupa. Estou muito chateada com vocês!!!!!!!