Problemas com internet, cobrança indevida e dificuldade para cancelar serviço

Question

Fiquei a 4 dias que estava sem internet e estavam sem agenda para enviar um técnico. No dia 13/12 o técnico foi até minha residência e foi detectado que estava sem internet devido ao aparelho de TV que saiu do ar, e virou aplicativo. Porém o técnico não conseguiu instalar o APP nem na televisão da sala nem na televisão do quarto. Sendo assim entrei em contato com a central e informaram que estariam cancelando o valor de 19,90 e atualizando os boletos. E não foi feito, no dia 12/01/2026 entrei novamente em contato para informar que não havia sido alterado os boletos e o vencimento estava próximo, que no caso é 21/01/2026. O mesmo pediu para enviar toda a conversa para que ele pudesse analisar, após ele ver que realmente precisava alterar, informou que seria alterado e me retornava em breve. No dia 16/01/2026 tive que entrar em contato novamente porque não teve alteração no boleto e nenhum retorno. E além de tudo isso notei que eles emitiram os boletos do ano inteiro nesse mesmo valor. E agora quero cancelar e também não consigo.