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Campinas - SP

02/07/2026 às 16:35

ID: 252935831

Em 07/05/2026, realizei no site Emerago o pedido n *****, referente a uma Cama Casal Imperium branca e a um Criado Mudo Mesa de Cabeceira Imperium branco, no valor total de R$ 4.699,37, incluindo frete (anexo1). Antes da compra, conversei pelo WhatsApp com a Emerago (número no site *****), falei com *****, confirmei materiais, cor e se o prazo era de 29 dias úteis. Coloquei que achava que o prazo era longo, e ele respondeu que pediria agilidade à fábrica, embora sem assegurar entrega ANTES do prazo combinado (anexo 1). Só fiz o pedido confiando que o prazo seria cumprido. No comprovante do pedido consta Entrega em 29 dias úteis, com entrega agendada pela transportadora VIPEX Express (anexo1). Refeita a contagem a partir do dia útil seguinte à compra, desconsiderando sábados, domingos e feriados, o prazo final foi em 18/06/2026. Em 19/05/2026, recebi e-mail da Emerago informando que o pedido havia sido atualizado para Em Fabricação (anexo 1). Mesmo assim, até o vencimento do prazo, não recebi confirmação de envio, rastreamento ou previsão concreta. Em 15/06/2026, às 9h57, contatei o chat disponível no site para pedir informações. Às 10h24, a atendente, *****, disse que verificaria com a fábrica e retornaria por WhatsApp no decorrer do dia. Não houve retorno. Em 16/06/2026, às 16h12, fiz novo contato. Às 16h20,o atendente ***** informou que havia cobrado a fábrica, mas ainda não havia resposta, e disse que avisaria no dia seguinte. Informei que já havia recebido promessa semelhante no dia anterior e que não me retornaram (protocolo *****). Ele confirmou que o retorno seria por WhatsApp no dia seguinte. Não houve novo contato da loja (prints anexo 2). Em 2/07/2026, o site ainda indicava o pedido como Em Fabricação, mesmo com o prazo vencido (anexo 3). Solicito que a Emerago cumpra a oferta, realizando a entrega imediata dos produtos, com confirmação formal de envio e rastreamento válido.