Cobrança indevida contestada da Emercor por serviço não contratado
Resolvido
Caxias do Sul - RS
13/08/2025 às 15:37
ID: 224451639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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CNPJ *****
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Caxias do Sul / RS
CEP *****
Assunto: Notificação Extrajudicial Contestação de Cobrança Indevida
Caxias do Sul, 13/08/2025
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, notificar formalmente a EMERCOR acerca da cobrança indevida que me foi direcionada, conforme detalhado abaixo:
Valor do boleto: R$ 903,54
Vencimento: 25 de agosto de 2025
Listagem de Faturamento: sob contrato *****
Declaro que não reconheço a dívida mencionada, uma vez que não contratei nenhum serviço ou adquiri qualquer produto junto à EMERCOR na data citada. Além disso, não assinei nenhum contrato ou documento que justifique tal cobrança, tão pouco fui contatado por telefone, WhatsApp ou e-mail com proposta para tal serviço e aprovação prévia.
Diante disso, solicito que:
1. Seja apresentada a comprovação da dívida no prazo de 5 (cinco) dias úteis, incluindo documentos como:
o Contrato assinado;
o Nota fiscal ou comprovantes de prestação de serviço assinadas e ou autorizadas por mim;
o Qualquer outro documento que justifique a emissão do boleto, ou prova gravada com a minha voz solicitando tal serviço, assim como e-mail ou mensagem por aplicativo solicitando ou aprovando este serviço.
2. Seja cancelada imediatamente a cobrança indevida, caso não haja comprovação da dívida.
3. Seja garantido que meu nome não será negativado em nenhum órgão de proteção ao crédito (SPC, Serasa, Boa Vista, etc.), sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.
Ressalto que, conforme o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de cobrança indevida, o consumidor tem direito à devolução em dobro do valor pago, acrescido de juros e correção monetária, além de eventual indenização por danos morais e abalo de crédito em caso de negativação indevida.
Solicito, ainda, que todas as comunicações futuras sejam realizadas por escrito, por meio do e-mail, para que eu possa acompanhar o andamento da situação ou através de mensagens pelo aplicativo WhatsApp para futuros registros.
Aguardo retorno no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento desta notificação.
Caso contrário serei forçado a tomar outras medidas cabíveis.
Sem mais para o momento, subscrevo-me.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 08:48
Olá, Sr. Gerson.
A Emercor Emergências Médicas agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que a situação foi plenamente resolvida e o caso encontra-se encerrado, não existindo qualquer pendência financeira relacionada ao fato mencionado.
Esclarecemos que os valores inicialmente aplicados referiam-se a um atendimento realizado com condição diferenciada (valor com desconto), em razão de sua mãe estar em uma casa de repouso atendida pela Emercor. Contudo, esse tipo de serviço específico não está incluído na cobertura regular, sendo que, conforme informado pela própria instituição aos familiares, eventuais remoções são de responsabilidade do solicitante.
Ainda assim, reforçamos que a Emercor não tem como objetivo gerar conflitos ou desgastes com clientes e familiares.
Permanecemos à disposição sempre que necessário por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Emercor Emergências Médicas
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 21:51
Extremamente negativa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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