Cobranças indevida de cancelamento do seguro
Não resolvido
Carapicuíba - SP
21/08/2023 às 17:33
ID: 170567863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDescrição do Problema / Relato do Consumidor:
Pude verificar na fatura da minha esposa Silvane Lima Alves Mathielo CPF******* um valor correspondente de
cobrança de um Seguro ao qual eu já havia relatado o cancelamento anterior a venda de um carro, então liguei para esse
corretor Emerson Capaz Seguros, e me reparassaram que foi total erroneamente da minha parte por não haver feito um
cancelamento por e-mail para então ser efetuado o endosso de cancelamento, eu TENTEI uma conversa para o reembolso
do valor pago, a Emerson Capaz Seguros estão obrigando e se aproveitando dessa condição sendo não obrigatório até
porque esse é um procedimento interno deles e não está descrito no contrato e apólice, Eu tenho um outro carro em uma outra seguradora e lá eles na pedem esse formulário só apenas tenho que relatar o cancelamento por ligação ou
mensagem, quero só meu reembolso, pois foi lançado já em fatura do meu cartão de crédito e não tenho condições de pagar
também por não ser culpa minha, entrei também em contato com a SUSEP - Superintendência de Seguros Privados, e junto
a Eles estou também aguardando resposta, pedindo ajuda parque não seja mais penalizado.
Pedido:
Cancelamento da compra/serviço com restituição do valor pago
Assim sendo, a Fundação Procon SP solicita apreciação do exposto e manifestação expressa no prazo previsto em sistema,
visando apresentação das considerações necessárias à solução ou elucidação do assunto. Após o prazo de resposta
poderá ser formalizado Processo Administrativo, nos termos da Lei Federal n 8.*******/90, Lei Estadual n 9.*******/95 e Portaria
Normativa n *******, de 10/11/*******, bem como a adoção de outras medidas cabíveis.
Sem mais para o momento, subscrevemo-nos. Atenciosamente,
_________________________________________
FUNDAÇÃO PROCON - SÃO PAULO
MENSAGEM IMPORTANTE!
A partir de 15 de setembro de *******, os Procons Municipais de Arujá, Santo André, Mauá, Mogi das
Cruzes e São Carlos passaram a utilizar o sistema de atendimento Procon-SP Digital para registro de
reclamações.
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Resposta da empresa
22/08/2023 às 09:39
Prezado segurado,
Todo seguro pode ser cancelado, porém o mesmo, precisa ser formalizado.
O mesmo entrou em contato, perguntando como funcionava o cancelamento, passamos o procedimento para a formalização do cancelamento, porém o mesmo disse em ligações e mensagens gravadas que esqueceu de avisar/formalizar o cancelamento.
Todo pedido de cancelamento necessita de um registro formal, a fim de evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], prejuízos, condutas de má-fé de outrem contra o segurado.
Assim que foi formalizado, foi feito o cancelamento de maneira imediata.
Infelizmente, mesmo durante todo o tempo, a empresa ter informado todos os procedimentos de maneira clara, mesmo assim, a corretora está sendo difamada/caluniada.
Entraremos com as medidas cabíveis.
Consideração final do consumidor
25/08/2023 às 20:31
Assim que vencer o contrato do meu outro carro com vocês, nunca mais quero voltar a fazer negócio com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/08/2023 às 12:00
A Emerson Capaz é uma das maiores corretoras do país, com milhares clientes satisfeitos e tranquilos com seus patrimônios protegidos, por exercermos com excelência nosso papel há mais de 25 anos. Infelizmente, a reclamação é indevida. A situação está bem clara, em nossa resposta acima.]
De qualquer forma, sempre estaremos à disposição, para ajudar, tirar dúvidas sempre!