Maior problema
Respondida
São Paulo - SP
10/11/2022 às 15:25
ID: 153281047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo renovar meu seguro do carro esta empresa me empurrou um cartão de crédito da Porto Seguro . Nunca recebi minha apólice pois enviaram para um endereço antigo e nunca recebi o tal cartão da Porto Seguro . Minha fatura atrasou , sem eu saber, e a Porto dividiu o atraso em 12 x . E eu não sabia de nada . Após 45 dias a empresa Emerson e Kapaz me informou que eu estava com o cartão atrasado e que a dívida tinha sido parcelada em 12 x . Ou seja queria apenas fazer um seguro para meu carro e criaram um problema gigante pois , colocaram juros, e outros penduricalhos , vc não consegue falar com a Porto Seguro é tudo por robôs . Fujam desta enrascada .
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Resposta da empresa
01/12/2022 às 11:08
Prezado André, tudo bem!
No mesmo dia que fomos acionados, já entramos em contato para tirar todas as dúvidas, e lhe ajudar com o problema que estava tendo junto a Porto. O cartão não foi empurrado, tanto que você obteve um enorme desconto e pode parcelar em 12x sem juros, por ter feito o cartão porto, tanto que aprovou e passou todos os dados para fazer o cartão. A apólice foi enviada de forma digital pela própria Cia, no mesmo e-mail que mais utiliza. O problema no pagamento foi que ao invés de pagar o valor da parcela do seguro, foi pago um valor menor, ocasionando os juros.
A Porto só envia o vencimento da primeira parcela 40 dias após o fechamento, nós lhe avisamos assim que a seguradora nos comunicou.
Acreditamos que já entendeu onde ocorreu o problema, e o mesmo não foi gerado pela corretora, sempre lhe prestamos todo atendimento durante todos esses anos, inclusive nesse momento.
Temos milhares de clientes, devido a nossa qualidade e excelência no atendimento.
Sempre que precisar, estaremos sempre aqui!
Att,