Jogo digital não entregue e falta de suporte após a compra
Não respondida
Foz do Iguaçu - PR
12/09/2025 às 19:28
ID: 226789919
Realizei a compra de um jogo midia digital por meio da empresa pagando em PIX, sendo fornecido o acesso no dia seguinte através de uma conta e nessa conta não havia o produto adquirido para download conforme o que se esperava da empresa.
Ao tentar utilizar o serviço, o acesso foi inviabilizado devido à impossibilidade de instalação pois foi entregue o produto digital para o uso do conteúdo adquirido em uma conta que NÃO tem o produto comprado EA FC 26 ps4, na conta repassada pela empresa NÃO HÁ NENHUM JOGO.(comprovantes em anexo).
Após inumeras tentativas com 3 pessoas de suportes diferentes a empresa parou de responder o consumidor e não entregou o produto midia digital conforme comprado e tentado resolução amigavelmente. Configurando pratica abusiva e [Editado pelo Reclame Aqui] contra o CDC. Isso configura vício no fornecimento do serviço, nos termos do Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, além de se enquadrar no direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC, pois a compra foi realizada de forma online e não presencial na data de 11/09/2025. não ultrapassando os 7 dias, fatos pelos quais também se enquadra o consumidor no direito de reembolso pelo arrependimento, corroborado com a NÃO ENTREGA DO PRODUTO PAGO A VISTA VIA PIX. (comprovantes em anexo).
Diante disso, solicito o imediato cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago 149,99.
Aguardo retorno no prazo previsto em lei.