Produto não recebido e atendimento desrespeitoso em loja virtual
Não respondida
Caieiras - SP
26/08/2026 às 10:15
ID: 257418143
Reclamação Produto não recebido e atendimento desrespeitoso
Realizei uma compra de um jogo na loja no dia 25/08/2026, no valor de R$ 14,99, recebendo a confirmação do pedido. O problema é que, até o momento, não recebi o jogo e não existe uma opção clara na loja virtual para acompanhar o status do pedido.
Entrei em contato com a loja para entender o que estava acontecendo. Inicialmente, fui informado de que o envio poderia ocorrer em até 24 horas e que eu deveria verificar meu e-mail, inclusive a caixa de spam.
Até aí, tudo bem. O problema foi a forma como fui tratado durante o atendimento.
Ao questionar sobre o pedido e posteriormente perguntar sobre a possibilidade de reembolso, o atendente respondeu de maneira extremamente grosseira e desrespeitosa. Em determinado momento, após eu reclamar do atendimento, ele respondeu: Igual sua educação.
Considero esse tipo de resposta completamente inadequado para um atendimento comercial. Mesmo que exista um prazo para o envio, nada justifica tratar um cliente dessa maneira.
Também fui informado de que o número que eu estava apresentando não seria o número da compra e que o pedido seria localizado pelo e-mail. Porém, continuo sem receber o produto e sem ter uma forma adequada de acompanhar o pedido pela própria loja.
Não estou reclamando simplesmente porque o pedido ainda está dentro de um prazo informado. Minha reclamação é pelo conjunto da situação: falta de transparência no acompanhamento do pedido, ausência do produto até o momento e, principalmente, o atendimento desrespeitoso.
Diante disso, solicito uma solução objetiva:
1. Que o jogo comprado seja enviado e disponibilizado corretamente, com as informações necessárias para acompanhamento; OU
2. Caso não seja possível entregar o produto, que seja realizado o reembolso integral dos R$ 14,99 pagos.
Espero que a empresa resolva a situação de forma profissional e que esse tipo de tratamento ao consumidor não volte a acontecer.
Tenho os prints da conversa e da confirmação da compra, inclusive da resposta desrespeitosa do atendente, e posso apresentá-los para comprovar o ocorrido.