Cobrança indevida e atraso em serviço de revisão de financiamento

Prezada Marilia,

Respeitamos o direito de todo consumidor manifestar sua insatisfação e apresentar seus questionamentos. No entanto, diante das afirmações realizadas, consideramos importante esclarecer alguns pontos sobre o serviço contratado e o estágio atual do procedimento.

Inicialmente, esclarecemos que a contratação realizada possui natureza extrajudicial, voltada à análise e revisão das condições do contrato de financiamento, bem como à adoção das medidas administrativas cabíveis perante a instituição financeira.

No caso específico, reconhecemos que a elaboração do laudo técnico necessário ao procedimento demandou um prazo um pouco superior ao normalmente previsto em nosso fluxo operacional. Contudo, essa etapa já foi concluída, e a cliente já recebeu o respectivo laudo, que passou a integrar a continuidade das tratativas.

Dessa forma, não procede a afirmação de que não houve andamento no serviço. A cliente segue sendo assessorada pela empresa de forma extrajudicial, com acompanhamento das providências relacionadas à revisão contratual e das tratativas administrativas pertinentes ao caso.

Também é importante esclarecer que o prazo de uma etapa interna, como a elaboração do laudo, não deve ser confundido com prazo garantido para obtenção de um resultado final perante a instituição financeira. O desfecho da demanda pode depender de análises, manifestações e respostas de terceiros, circunstâncias que não estão sob controle exclusivo da assessoria.

Quanto à alegação de que a análise técnica teria sido criada apenas para gerar uma nova cobrança, esclarecemos que o laudo possui finalidade objetiva dentro do procedimento: analisar os elementos financeiros do contrato, identificar taxas, encargos e eventuais divergências que possam fundamentar as tratativas extrajudiciais.

Portanto, trata-se de uma ferramenta técnica vinculada ao desenvolvimento da demanda e, no presente caso, o documento já foi elaborado, entregue à cliente e está sendo utilizado como suporte para a continuidade da assessoria extrajudicial.

Em relação ao atendimento, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários sobre cada etapa realizada, o estágio atual do procedimento e os próximos passos.

Também discordamos da utilização da expressão [Editado pelo Reclame Aqui], pois se trata de uma acusação grave que não corresponde aos fatos relacionados à contratação e à execução do serviço. Eventual insatisfação com prazo ou expectativa de resultado não pode ser confundida com inexistência de prestação de serviço, especialmente quando há documentação produzida, entregue e procedimento em andamento.

A EMET Assessoria permanece comprometida com a condução responsável e transparente da demanda, mantendo a cliente assistida dentro do escopo extrajudicial contratado.

Atenciosamente,

Equipe EMET Assessoria