[Editado pelo Reclame Aqui] de assessoria jurídica para [Editado pelo Reclame Aqui]: falta de registro, contatos inoperantes e endereço inexistente.

Prezado,

Respeitamos plenamente o direito de todo consumidor manifestar sua opinião e apresentar seus questionamentos. Entretanto, diante das afirmações realizadas, entendemos ser importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.

Inicialmente, ressaltamos que o serviço contratado pelo cliente possui natureza extrajudicial, e não judicial. Portanto, a contratação realizada não previa o ingresso imediato de ação judicial por advogado, mas sim a condução das tratativas administrativas e extrajudiciais relacionadas às obrigações objeto da contratação.

Nesse sentido, a ausência de um processo judicial ou de informações relativas a advogado atuando judicialmente neste momento não significa ausência de prestação do serviço. Estamos cumprindo as etapas previstas para a modalidade efetivamente contratada.

As tratativas estão sendo conduzidas pelos canais administrativos disponíveis, inclusive por meio da plataforma oficial Consumidor.gov.br, na qual o cliente vem sendo cientificado e pode acompanhar as manifestações e respostas relacionadas às demandas apresentadas.

Além disso, o atendimento não ocorre exclusivamente por mensagens automáticas. Existe um grupo de comunicação destinado especificamente ao acompanhamento do caso, por meio do qual são prestadas informações, realizados alinhamentos e compartilhadas atualizações sobre o procedimento.

Inclusive, a pedido do próprio cliente, foi agendada uma reunião para hoje, às 12h, justamente com o objetivo de esclarecer suas dúvidas, apresentar o andamento dos procedimentos realizados e alinhar os próximos passos.

Também é importante esclarecer que existem valores pendentes referentes à própria prestação dos serviços contratados. Ainda assim, essa pendência financeira não tem impedido a empresa de dar continuidade ao procedimento extrajudicial e ao atendimento do cliente, demonstrando nosso compromisso em buscar a condução adequada da demanda e preservar o andamento dos trabalhos já iniciados.

Quanto à possibilidade de judicialização, esclarecemos que ela existe. Caso as medidas extrajudiciais não sejam suficientes ou, após a análise da situação, seja identificada a necessidade de ingresso pela via judicial, essa alternativa poderá ser apresentada ao cliente, com as devidas orientações e condições específicas para essa nova etapa, uma vez que se trata de procedimento distinto daquele originalmente contratado.

Sobre a alegação de inexistência da empresa ou de endereço físico, esclarecemos que a EMET Assessoria mantém sede ativa na Rua Amazonas, n 1228, em São Caetano do Sul/SP, além de possuir cadastro empresarial, canais institucionais e presença pública verificável.

Também repudiamos, de maneira respeitosa, a utilização de expressões como [Editado pelo Reclame Aqui], enganação ou afirmações semelhantes, pois se tratam de acusações graves e que não refletem a relação contratual, os atendimentos realizados e os procedimentos que estão efetivamente em andamento.

É importante diferenciar eventual insatisfação quanto a prazo, expectativa de resultado ou modalidade do serviço contratado de uma acusação de [Editado pelo Reclame Aqui]. A prestação está sendo realizada dentro do escopo contratual, com acompanhamento, registros e comunicação ao cliente.

Quanto à contestação do pagamento realizada junto à instituição financeira, o cliente possui o direito de apresentar sua solicitação pelos canais que entender adequados. Da mesma forma, a empresa poderá apresentar, quando necessário, a documentação contratual, os registros de atendimento e os elementos relacionados à efetiva prestação dos serviços.

Nosso objetivo permanece sendo solucionar a situação de maneira profissional, transparente e responsável.

Por esse motivo, reforçamos a importância da reunião já agendada para hoje, às 12h, oportunidade em que poderão ser esclarecidos diretamente os questionamentos apresentados, o estágio atual das tratativas e as alternativas disponíveis para continuidade do atendimento.

Atenciosamente,

Equipe EMET Assessoria

Toda essa ladainha, que aqui foi dito é lindo e maravilhoso. Texto bem elaborado (talvez até por IA), porém nada aqui, que foi dito de forma real foi resolvida, pois convido a TODOS a entrarem em contato com os mesmos no canais de atendimento, que consta em seu site, nenhum há retorno, cai direto na caixa postal, seu comercial, que me atendia (e alegou que poderia sempre tirar dúvidas com mesmo), simplesmente sumiu, endereço que consta no site não tem nada no local referente a essa instituição. Alegam, que tem advogado, que presta serviço para os mesmos e não deixam você saber de forma alguma o registro do mesmo. Deixando nítido a falta de transparência. Usam sempre desculpas para resolver os problemas, alegando, que estão cheio de clientes e que tem seis anos de mercado, mas não se acha nada referente a ela na internet, aqui no reclame aqui nem nota tem, não se acha relato nenhum de outros clientes, seja positivo ou negativo. Instagram do mesmo é proibido comentar, deixando claro, que estão evitando comentários de quem já passou pelos mesmos problemas e alertando futuras pessoas. Não cumpriram com retorno de devidas tratativas, como haviam informado em primeiro instante, e sempre que mandava mensagem a responsável negligência o atendimento, me deixando no vácuo ou enrolando com respostinhas sem nexo algum. Prepararam reunião com gestores, primeira oportunidade o tal "gestor" se omitiu. Essa empresa não passa NENHUMA seriedade em sua prestação de serviço. NÃO fechem com ela. Fica dica pessoal. Vieram querendo resolver problemas, mas foram é causar mais.