Decepcionada com a empresa!
Não respondida
Mesquita - RJ
30/07/2026 às 14:20
ID: 255231629
Desde que me mudei para Angra dos Reis, sou cliente da Emex. Quando troquei de endereço pela primeira vez, continuei utilizando os serviços da empresa normalmente. Agora precisei me mudar em definitivo, porém, no novo endereço não há cobertura.
Entrei em contato pelo mesmo WhatsApp em que fiz a contratação da internet e fui informada de que o cancelamento não poderia ser realizado por esse canal. Até aí, tudo bem. No entanto, não recebi qualquer outra orientação sobre como proceder.
Continuei pagando minhas mensalidades em dia, como sempre fiz. Quando finalmente consegui ligar para efetivar o cancelamento, fui informada de que não precisava ter pago o boleto deste mês. Solicitei a restituição do valor pago, mas a atendente informou que a empresa não realiza reembolsos como procedimento interno. Segundo ela, a única alternativa seria manter a internet ativa por mais um mês.
Porém, eu não moro mais no imóvel. Vou pagar internet para outra pessoa? Expliquei essa situação à atendente, que registrou o pedido, mas durante todo o atendimento reforçou que a empresa nunca faz restituições e que seria muito difícil o pedido ser aprovado.
Essa postura demonstra uma enorme falta de respeito com o consumidor. Se o pagamento não era necessário, por que isso não foi informado quando entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento?
Além da insatisfação com o atendimento, destaco que o fato de a empresa possuir um "protocolo interno" que impede a restituição não afasta o dever legal de devolver valores recebidos indevidamente. O artigo 876 do Código Civil estabelece que "todo aquele que recebeu o que lhe não era devido fica obrigado a restituir". Da mesma forma, a jurisprudência brasileira reconhece que valores pagos indevidamente devem ser restituídos ao consumidor, não podendo normas internas da empresa se sobrepor à legislação vigente.
Sinceramente, espero que a empresa estorne o valor pago para que não seja necessário buscar a solução por outras vias, inclusive pelos órgãos de defesa do consumidor ou pelo Poder Judiciário.
Estou totalmente decepcionada com a empresa e, por essa experiência, não a indicarei mais para ninguém. Também entrarei em contato com meus familiares para que avaliem a mudança de empresa juntamente comigo.