Emex Internet

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Rio de Janeiro - RJ

26/03/2026 às 16:04

ID: 244423199

Mandei esta reclamação para o email de atendimento da Emex mas ninguém respondeu.

Minha reclamação é referente ao atendimento via WhatsApp no sábado, 21/03, a partir das 11h20.

Estava há cerca de dois dias tentando receber atendimento humano por parte da Emex, sem muito sucesso, por ter pouco tempo e não estar conseguindo decifrar o menu para conseguir. Minha intenção era trocar de plano de internet.

No último sábado, com mais tempo, consegui ser conectada com uma atendente, a Sophia.

Pedi a troca de plano, apresentei documento e foto e a Sophia prosseguiu com o atendimento daquela forma fria com a qual infelizmente nós, consumidores, estamos acostumados. Sabe aquela comunicação de pessoa que te ODEIA e está te atendendo por pura obrigação? Assim mesmo.

Às 11h48 ou seja, eu já estava há 28 minutos em atendimento ela escreveu, "Peço um instante por gentileza que irei gerar o termo."

Respondi OK. Aproximadamente 10 minutos depois, cansada de esperar, dei um "oi".

Ela respondeu cheia de ódio no coração "Peço que a sra aguarde pois estou gerando o termo."

Ora, eu sou alfabetizada e não tenho déficits cognitivos. Eu li quando ela escreveu, da primeira vez, que ia gerar um termo. Mas poxa, ela sumiu por 10 minutos! Quanto tempo será que "gerar um termo" demora?

Perguntei isso à ela, disse, "Gostaria de saber quanto tempo isso vai levar." Expliquei o por quê: "Afinal se eu sair vc vai encerrar o atendimento por falta de interação.. então é justo que eu saiba se vai levar 25 minutos, 1 hora, se eu posso largar o celular de lado..".

A resposta dela: "Sra. Marcelle, o atendimento é encerrado caso não haja resposta em até 15 minutos. No entanto, não se preocupe, pois informei que estou preparando o termo e já o enviarei."

Uma resposta condescendente de novo, repetindo o que eu já sabia, que ela estava preparando o maldito do termo, mas sem responder ao que eu perguntei, que era quanto tempo esse processo demoraria. Uma pessoa humana, normal, podia responder simpaticamente, "Poxa, desculpa a demora, esse termo é gerado aqui pelo sistema e demora um pouco mesmo. Mas fica tranquila que quando ficar pronto você vai ser notificada por aqui, e, caso não responda, te encaminharemos por email e vc pode confirmar por lá." Uma resposta, assim, HUMANA, EMPÁTICA, PRESTATIVA, DE GENTE.

Eu fui ficando bem irritada. Perguntei se o termo ia ser enviado pelo WhatsApp ou por email, perguntei de novo quanto tempo ia demorar..

A resposta dela? Nenhuma.

Às 12h09 DOZE MINUTOS depois de eu ter pedido a troca do plano e 50 MINUTOS!!! depois de eu ter entrado em contato ela postou o termo na conversa de WhatsApp, ignorando minhas várias perguntas, ignorando minha irritação, basicamente deixando bem claro o seu desprezo por mim.

Após eu escrever "LI E CONCORDO," ela perguntou, "Ajudo a sra em algo mais?" Eram 12h11min.

Às 12h14min ELA ENCERROU O ATENDIMENTO sem me dar chance de dizer alguma coisa ou de tirar outra dúvida, contrariando o que ela própria disse anteriormente, que o atendimento só era encerrado após 15 minutos sem resposta. Isso mais uma demonstrou a falta de profissionalismo dela que, se ela considera que um cliente está importunando, ela encerra o atendimento sem dó.

Curiosamente, depois de todo atendimento na Emex eu recebo uma pesquisa de satisfação. Para esse, não recebi nenhuma.

Estou entrando em contato porque gosto da Emex, sou cliente há anos, mas esse tipo de atendimento frio, antipático, zero profissional e pouco eficiente seria um forte motivo para eu mudar de empresa. Eu não quero ser tratada como [Editado pelo Reclame Aqui]. Não quero ser atendida por quem me despreza. Quero ser atendida por pessoas simpáticas, solícitas, compreensivas e dispostas a tirar as minhas dúvidas. E não quero ter que ficar no telefone por SESSENTA MINUTOS para resolver algo simples, sem poder tirar a cara do celular porque os atendentes te deixam esperando VÁRIOS MINUTOS, mas se vc some por dois eles encerram o atendimento (baita sacanagem).

Eu na verdade ainda tenho dúvidas sobre a troca de plano, não estou me sentindo confortável com como a troca ocorreu, mas a Sophia não me deu oportunidade de tirar dúvidas, não me deixou à vontade para perguntar. Quando a atendente está mais ausente do que presente e age como se estivesse te fazendo um grande favor de te atender, você pede/pergunta só o mínimo.

Enfim, queria passar o que ocorreu pra vocês, principalmente porque não tive a oportunidade de responder a uma pesquisa de satisfação após esse atendimento. E também porque ainda acredito que a Emex seja uma empresa que se importa, e que o atendimento da Sophia não representa vocês.

Peço que por favor revisem a conversa e tomem providências.