Serviço de internet de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade e atendimento demorado, a pessoa tem que [Editado pelo Reclame Aqui] para eles abrir uma ordem de serviço para verificação!!

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Angra dos Reis - RJ

08/05/2026 às 10:51

ID: 248078033

A empresa não fornece o serviço de qualidade e nem serviço mínimo de internet!
Você abre um chamado para verificar o problema a empresa fala que em até 3 dias úteis irá um técnico.
Ou seja você fica 3 dias sem internet,.mas na hora de cobrar se passar 1 minuto do dia de pagamento já é cobrado com juros!!
Já fiz reclamação no procon e Anatel , mas de nada adianta

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Resposta da empresa

08/05/2026 às 17:16

Prezado Vitor,

Agradecemos pela oportunidade concedida para solucionarmos essa situação.

Lamentamos pelo ocorrido, pois sabemos o quão importante é a conexão de qualidade a todos os nossos clientes.

Conseguimos confirmar seu atendimento, para que a sua conexão seja restabelecida o quanto antes.

Também iremos acompanhar durante o final de semana e posteriormente, entraremos em contato para confirmarmos a normalização de seu acesso.

Estamos à disposição em caso de dúvidas ou dificuldades!


Pedimos por gentileza que não nos avalie até finalizarmos a tratativa.


Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Emex Internet

Central de Relacionamento
0800 024 3200 (Telefone e WhatsApp)
https://www.emexinternet.com.br

Réplica da empresa

11/05/2026 às 09:28

Prezado Vitor,

Realizamos o acompanhamento de sua conexão e em contato hoje, a fim de confirmarmos a normalização de seu acesso, tivemos uma resposta positiva.

Ficamos muito felizes que tenha dado tudo certo, e reforçamos que sempre prezaremos por entregar serviço e atendimentos de qualidade a você!

Em caso de dúvidas ou dificuldades, estaremos à disposição!


Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Emex Internet

Central de Relacionamento
0800 024 3200 (Telefone e WhatsApp)
https://www.emexinternet.com.br

Consideração final do consumidor

11/05/2026 às 21:06

Expresso minha gratidão a solução dada e a atenção para resolver o problema da internet!
Em especial aos colaboradores que fizeram a diferença no atendimento!
Mayra, cristof e Jorge no atendimento virtual
Técnico Itallo e Matheus Henrique
Fizeram o diferencial no atendimento!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10