Dificuldade na compra de componentes
Em réplica
São Paulo - SP
08/11/2017 às 08:54
ID: 30163137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente eu já digo que é muito fácil você ter clientes grandes que nunca tem problemas financeiros compram em muita quantidade e te dão boas comissões ( isso direcionado ao pessoal de vendas ), agora vocês esquecem que o cliente pequeno um dia será grande se Deus quiser a luta continua sempre.
O meu problema é o seguinte , sou cliente da emfils há mais ao menos dois anos , após fazer um curso de aprimoramento comecei a comprar os produtos e utilizar os implantes emfils , é claro que no começo da nossa jornada às vezes encontramos situações difíceis no caminho , tive alguns compromissos que não pude honrar porém após uns meses fiz um acordo e paguei TUDO que devia à EMFILS , agora tendo retorno de alguns pacientes encontro dificuldades em fechar um pedido de componentes pelo simples fato do cnpj ter algumas pendências fora da empresa ( como se eu fosse um cliente novo e que não tivesse uma história na empresa já ) até aí tudo bem eu solicitei simplesmente que o pagamento fosse facilitado dando uma entrada à vista via transferência e um boleto para 15 dias em uma única parcela isso somente para aguardar o restante do pagamento da paciente em questão , o problema é que por conta do cnpj ter pendências fora da emfils a minha proposta foi negada , lembrando mais uma vez que não sou um cliente novo e sim já compro e uso produtos emfils há 2 anos .
Entendo a posição da empresa mas fico profundamente indignado pelo tratamento com os clientes pequenos .
Hoje estou nesta situação, espero que num futuro quando a minha situação se inverter vcs se lembrem do descaso quando eu era cliente pequeno .
Engraçado que quando tem crédito eles não param de ligar oferecendo coisas de que vc não precisa, chega até a ser chato ficar negando sempre.l, aí chega a época que precisa e pronto simplesmente tratam com descaso .
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Resposta da empresa
16/11/2017 às 09:42
Prezado,
Em atenção à sua reclamação, a empresa Emfils informa que as regras para aquisição de produtos independem da estrutura econômico-financeira de seus clientes, que são tratados de forma igualitária, na busca da excelência em seus serviços.
Trata-se o procedimento de análise de crédito, assim como ocorre em diversas outras instituições, de medida padrão integrante, inclusive, de outro mais amplo: o de sempre encontrar a melhor opção ao consumidor.
Nesse sentido, a empresa está sempre pronta a atender todos os seus clientes, assim como ocorreu quando vossa senhoria contatou-a e, desse modo, a venda fora regularmente efetuada de forma a solucionar vosso problema.
Deste modo, a empresa vale-se desta resposta para esclarecer que busca atender a todos os seus clientes, em todas as suas peculiaridades, estando aberta ao diálogo para que, conjuntamente, encontrem a melhor solução.
Réplica do consumidor
16/11/2017 às 17:08
Entendo que a analise de crédito geral deve ser feita para novos clientes, para poder analisar o perfil e ver quais as possibilidades para conseguir criar uma relação de negócios, porem uma vez que eu já sou cliente há ms ou menos 2 anos, hoje somente utilizo o sistema emfils em meu consultório , na hora de fazer a prótese esta bem difícil de conseguir os componentes pois a empresa se recusa a negociar uma forma que eu consiga comprar, visto que não recebemos o integralmente do paciente até por que é algo que demora a ser realizado uma prótese sobre implante.
E ainda mais tendo uma uma pessoal no departamento de vendas totalmente despreparada como a Sra. Dayane, que não meche um dedo pra resolver o problema do cliente,
Novamente eu digo , o cliente pequeno de hoje pode ser o grande de amanha.
Engraçado que pra vender a Sra Dayane vem como toda a voz mansa e suave tentando vender as coisas, representante vem no consultório, agora quando você realmente precisa é assim, decepcionado com o serviço de atendimento ao cliente de vocês.
Réplica da empresa
23/11/2017 às 15:02
Prezado cliente, nossa equipe entrará em contato para resolvermos a questão da melhor maneira possível.
Equipe Emfils