Erros e demora na entrega de componentes protéticos
Resolvido
Campinas - SP
24/06/2018 às 16:06
ID: 36337623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão sou consumidora de implantes nem componentes dessa marca. AINDA BEM. Vendedores incompetentes demais.
Precisei pedir 6 mini pilares de HI para um caso, dois deles eram angulados. O vendedor não me informou que esses não vinham com os parafusos de instalação. Ao receber os produtos e perceber isso, pedi os parafusos para o mesmo vendedor e esperei mais alguns dias para recebê-los. Porém, ele me mandou parafusos errados, de cone morse. Mais de uma semana depois, recebi novamente os parafusos, e para minha surpresa, errados novamente. Mandaram parafusos HI, mas não de mini-pilares HI. Estou há quase um mês sem conseguir dar continuidade ao caso, devido ao mal serviço e incompetência de vendedores que não conhecem seus produtos. Vendedores que nós, consumidores, temos que ficar cobrando, ligando, mandando mensagem.
Não indico para ninguém essa empresa, que está com sua reputação queimada devido aos seus funcionários.
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Resposta da empresa
08/05/2019 às 09:42
Olá Micaela
A Emfils lamenta o ocorrido com seu pedido.
Enfatizamos que nossos vendedores tem treinamento periódico sobre todos nossos produtos.
O que ocorreu durante esse pedido foi devido a troca do sistema ERP que na época estava em fase de implementação.
Informamos que essa situação agora já não ocorre mais.
Agradecemos suas considerações e seguimos trabalhando para aperfeiçoar sempre nossos produtos e atendimento.
Equipe Emfils
Consideração final do consumidor
08/05/2019 às 10:23
O atendimento é tão bom e se preocupam tanto com o cliente que a resposta para essa reclamação veio quase um ano depois, uma piada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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