Demora na emissão de termo de quitação de imóvel pela Caixa Econômica Federal, mesmo após solicitação por e-mail.

Prezada Sra. Maria das Graças,

Diante de sua manifestação nesta Plataforma Reclame Aqui, a Ouvidoria da Emgea empresa pública vinculada ao Ministério da Fazenda, tem a informar:

1.Primeiramente, agradecemos seu contato e lamentamos seu transtorno. Afirmamos nosso compromisso com a cidadã/usuária.
2.Após análise junto a área técnica responsável, verificamos que foram informadas as pendências de documentação em 25.5.2026, por meio do endereço eletrônico: [email protected], conforme anexo, uma vez que o protocolo inicial foi aberto neste endereço de e-mail.
3.Considerando a Lei n 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em vigência, elegemos respondê-la na íntegra em seu endereço de e-mail registrado nesta manifestação, na data de hoje (30.6.2026)
4.Visando dar celeridade em seu atendimento e a eficiência dos serviços públicos, orientamos Vossa Senhoria a encaminhar os documentos solicitados para o endereço eletrônico: [email protected], canal adequado para atendimento de sua demanda.
5.Pelo exposto, esperamos ter colaborado e ficamos na expectativa de seu retorno por meio do canal acima indicado, uma vez que esta Ouvidoria tem por finalidade o atendimento de casos excepcionais ou de protocolos não solucionados por parte da Emgea.
Cordialmente,
Emgea - Empresa Gestora de Ativos S. A.

Eu também enviei um e-mail para *****, sigo aguardando. Retorno novamente após 30 dias.

Prezada Sra. Maria das Graças,

Diante de sua RÉPLICA nesta Plataforma Reclame Aqui, a Ouvidoria da Emgea empresa pública vinculada ao Ministério da Fazenda, reiteramos:
1- Conforme informado, pedimos a gentileza de verificar o envio de sua resposta fornecida pela Emgea na data de ontem, por meio do canal de Ouvidoria ([email protected]), no qual solicitamos o envio de documentação pendente, a fim de prosseguirmos com seu atendimento.
Cordialmente,
Emgea - Empresa Gestora de Ativos S. A.

Mas agora eu mesma que estou entrando em contato, que foi no dia 18/06/2026 no meu próprio e-mail *****. Quero prosseguir com esse protocolo. Enviei meu RG e a certidão como o atendimento me informou.

Prezada Sra. Maria das Graças,

Informamos que sua nova manifestação foi direcionada à área técnica responsável para análise. Retornaremos à Vossa Senhoria por meio do canal oficial de Ouvidoria ([email protected]).
Cordialmente,
Emgea - Empresa Gestora de Ativos S. A.

Prezada Sra. Maria das Graças,
Diante de sua avaliação na Plataforma Reclame Aqui, a Ouvidoria da Emgea Empresa Pública, vinculada ao Ministério da Fazenda, tem a REITERAR:
1.Novamente lamentamos seu transtorno. Reafirmamos nosso compromisso com a cidadã/usuária.
2.Em atenção a Lei n 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD, informamos que respondemos à Vossa Senhoria em seu endereço eletrônico registrado nesta manifestação, na data de hoje.
3.Esperamos contar com sua compreensão e permanecemos à disposição por meio do canal de atendimento: [email protected], responsável por sua demanda.
Cordialmente,
Emgea - Empresa Gestora de Ativos S. A.