Empresa não retorna e-mails e excede prazo de 40 dias para envio de documento solicitado
Resolvido
Lavras - MG
07/07/2026 às 10:32
ID: 253278293
Realizei uma solicitação por e-mail, e o prazo de 40 dias para retorno foi excedido, mas a empresa não retorna os e-mails. Preciso urgente do documento solicitado, já realizei o pagamento necessário, mas sempre pedem para aguardar e não retornam com o documento, ou uma data para envio do mesmo.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:58
Prezada Sra. Larissa,
Diante de sua manifestação nesta Plataforma Reclame Aqui, Ouvidoria da Emgea - Empresa Pública, vinculada ao Ministério da Fazenda, tem a informar:
1. Primeiramente, agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno com a demora no atendimento. Afirmamos nosso compromisso com a cidadã/usuária.
2. Considerando a Lei n 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD, informamos que encaminhamos a documentação em seu endereço eletrônico, registrado nesta manifestação, na data de hoje (8.7.2026).
3. Esperamos ter colaborado e permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais da Emgea, no site: https://www.emgea.gov.br/Home/Page/c3081255-c84f-4e30-b53c-32a05b78bb43
Cordialmente,
Emgea - Empresa Gestora de Ativos S. A.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 16:11
As tratativas são realizadas todas por e-mail, já que é o canal permitido e oficial, acredito que os retornos deveriam ser mais efetivos, que seja por respostas automáticas. O antendimento não foi eficiente, pois a demora e falta de retorno, geraram prejuízos financeiros para mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4