Mal atendimento e garantia não efetiva
Em réplica
São José dos Campos - SP
20/01/2021 às 11:51
ID: 118442291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa semana do natal fui até o estabelecimento para fazer a troca de dois pneus. Quando retirei o carro logo percebi que os pneus estavam com uma ressonância fora do previsto, porém preferi esperar passarem as festas para depois retornar para verificar, afinal, foi me entregue uma garantia de 6 meses. Um dia antes de retornar, passei no meu mecânico para ele checar pastilhas, pinças, rodas, e ali o meu mecânico verificou que tudo estava ok e que haviam detalhes no pneu que eram de fato o que estava gerando a ressonância. Quando fui até a Emilio auto center para resolver essa questão, o mecânico deles disse que o barulho era derivado da pinça da minha roda direita que estava travada. Quando argumentei sobre isso e expus que foi checado e não havia nenhum problema ali o gerente dele se aproximou sem se apresentar e me pediu a chave do meu carro, achei que ele iria andar comigo e ele disse que não, que ele iria colocar no elevador em um tom ríspido. Quando no elevador ele me disse que o barulho já não vinha da pinça travada e que sim da minha roda que segundo ele estava travada. Em menos de 10 minutos já foram dados 2 diagnósticos distintos. Questionei novamente, pois eu havia verificado isso antes de levar até a loja, e então ele disse que na verdade o barulho vinha dos meus pneus traseiros que estavam deformados. Nesse momento eu disse que o barulho não vinha da traseira e sim da dianteira. Ele riu e disse ser impossível distinguir se o barulho vem da traseira ou da dianteira. Foi então que um outro mecânico da própria loja me perguntou o que estava acontecendo enquanto olhava os pneus novos. Eu falei que estavam com ressonância muito alta, e na mesma hora o mecânico simulou o barulho me perguntando se era esse que eu ouvia e de fato o era. O mecânico me disse que o barulho era do pneu mesmo, pq esse pneu tem vindo com esse defeito, pq ele colocou no próprio carro e teve o mesmo problema. O gerente, mesmo assim não quis fazer a troca dos pneus e resolveu andar comigo. Quando andamos ele riu de mim perguntando qual barulho eu estava ouvindo, pq o barulho que havia era o barulho que todos os pneus fazem, e que se eu não quisesse ouvir esse barulho era só comprar um carro que anda flutuando. Eu disse para ele que não é o barulho de todo pneu, que eu não tinha carro a 15 dias, foi então que ele disse que eu deveria ter uns 30 anos, e que ele trabalha com pneu o mesmo tempo que eu tinha de idade, que ele entendia do que ele estava falando. E disse que ele tem um corolla ******* e usa pneus de primeira linha, e faz o mesmo barulho. Desisti de resolver o problema, pq se o próprio gerente tem essa postura, o que esperar da empresa. Fui até a frente da loja e pedi p que ele descesse do carro e fui embora.
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Resposta da empresa
21/01/2021 às 17:01
PREZADA CLIENTE
Óbvio que não fomos hábeis em resolver seu problema, mas estamos dispostos a fazer o que for possível para deixa-la satisfeita o quanto antes.
Conforme a senhora disse, seu mecânico conseguiu encontrar detalhes nos pneus que segundo ele são defeitos, ele poderia então fazer-nos a gentileza de indicar esses detalhes, assim poderemos marca-los e solicitar ao distribuidor que faça a troca ( se constatarem na perícia que realmente é defeito).
Claro que a troca seria mais fácil se ao contrário do que a senhora disse, tivesse voltado imediatamente a loja, mas não tem problema, diferente do que a senhora alega na reclamação, os pneus não tem 6 meses de garantia, eles tem 5 anos e vamos resolver o assunto e deixa-la aprazerada.
Importante dizer que: Todos os pneus provocam ruídos no contato com o solo, sendo a medição de decibéis um dos itens selecionados pelo INMETRO para definir a qualidade de um pneu, fazer menos ou mais ruído é uma das características de um pneu.
A senhora optou por um modelo importado, nele havia uma etiqueta demonstrando o no. de decibéis que ele emite, no mínimo 4 decibéis a mais que um pneu nacional de primeira linha.
Diferente do seu mecânico não temos condições técnicas e equipamentos para examinar defeitos em um pneu, isso é feito pelo fabricante ou seu preposto no país em laboratório próprio; assim que a Senhora puder trazer os pneus agiremos o mais rápido possível e dentro das normas do código de defesa do consumidor.
Outra possibilidade é a troca por um pneu de característica menos barulhenta ou de emissão de menos decibéis, existem pneus de primeiríssima linha que primam pelo conforto e silêncio.
Então que fique claro que estamos dispostos a resolver o problema, é bem verdade que supomos pelo tempo que trabalhamos com auto center que os pneus instalados em seu carro não possuem defeito de fabricação, logo parece que o melhor seria um upgrade de modelo e marca. Mas estamos prontos a mandar para perícia se a senhora assim desejar.
Por favor, entre em contato com Marcos Mascaranhas ou sua assistente Natália na administração da empresa para que possamos solucionar o problema.
Réplica do consumidor
08/04/2021 às 10:22
Para encerrar essa historia. Na sua resposta, o senhor me diz que o pneu tem 5 anos de garantia, porem o papel que vocês me entregaram está escrito que são 6 meses. Não retornei a loja após a reclamação e não irei retornar nunca mais. Fiz o rodizio dos pneus, colocando os pneus novos na parte de trás e os velhos, remold, deformados, na dianteira, incrível que o barulho sumiu, eu gastei ******* reais para colocar pneus novos por segurança, e isso está atendido, porém os pneus velhos, remold e deformados que já estavam no carro, geram o ruído característico de qualquer carro como o seu vendedor havia me informado, sem a necessidade de eu adquirir um carro que flutue como o seu vendedor me sugeriu. Só ficou constatado de que os pneus que adquiri com vocês estão com ressonância extremamente além do que deveria ser. Fato é, de que ainda preciso fazer a troca de dois pneus, e isso não irá acontecer na loja de vocês, e no que depender de mim, nenhuma pessoa que eu conheço o fará na loja de vocês também. Excelente dia para todos.
Réplica da empresa
08/04/2021 às 11:00
Prezada Sra. Natalia, se a senhora olhar com cuidado verá que 6 meses de Garantia são dados pela nossa empresa para os serviços realizados, quem dá 5 anos de Garantia é o fabricante de pneus.
Para enviar os pneus para o fabricante existem alguns pré-requisitos exigidos, os quais seus pneus não atendem. Atenciosamente,