Atendimento inadequado e falta de retorno via WhatsApp impossibilitam realização de exames urgentes
Não resolvido
Fortaleza - CE
04/02/2026 às 07:44
ID: 239713303
realizar alguns exames e tive vários dias disponíveis para isso. Infelizmente, por falta de retorno, não consegui mais tempo. Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e não obtive atendimento adequado.
Cheguei a ser respondida por uma atendente, mas as respostas eram extremamente demoradas e incompletas. Quando finalmente respondeu, eu já não podia mais aguardar, a vida não pode parar esperando uma mensagem.
Não cheguei a ir presencialmente ao laboratório, justamente por conta desse atendimento falho. Faço questão de registrar: o atendimento via WhatsApp é [Editado pelo Reclame Aqui].
Tratavam-se de exames simples de sangue para uma criança que precisava muito desses resultados. A falha foi grave.
Não adianta investir em secretária eletrônica e não ter consultores preparados e disponíveis. Era evidente o meu desespero, e mesmo assim ninguém apareceu para atender. Um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:41
Olá, Maria Valcely!
Lamentamos sinceramente que, desta vez, o atendimento não tenha ocorrido da forma esperada. Reconhecemos a importância de um atendimento ágil e sabemos o quanto o tempo de espera impacta na sua satisfação. Saiba que seu relato já está sendo encaminhado à coordenação responsável para análise e adoção de melhorias, especialmente em relação ao nosso tempo de resposta.
Nosso setor do sucesso do cliente entrará em contato com você.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 11:28
Não vale a pena o estresse! Se for depender de fazer exame só se marcar, não faremos mais nenhum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2