Atendimento pessimo
Resolvido
Fortaleza - CE
06/09/2026 às 23:41
ID: 258369359
Quero deixar registrado minha queixa sobre o atendimento da sede Oliveira Paiva, Fortaleza Ce. Fui a sede neste domingo 06/09 para entregar o material para o exame, no qual estava pendente. Cheguei as 16:23, só havia uma atendente que estava realizando um atendimento. Aguardei e quando falei com ela que era para entregar o material pendente. Ela disse que só podia receber até 16:30 e era 16:31.
Moro em outra cidade, viajei ate la para entregar, e ela se recusou a receber.
Falei pra ela que morava longe e que não tinha como ir deixar em outro momento breve e precisava entregar a urina pra receber o resultado dos exames e retornar pra médica.
Mas infelizmente ela não deu ouvidos.
Entendo que existe prazo. Mas 1 minuto não faria diferença nenhuma.
Quando sai, a moça que faz a coleta dos materiais ainda estava chegando no local.
Eu entendi que ela não recebeu meu material por que não quis.
Falta de preparo e interesse.
Acredito eu que para toda regra há uma exceção, se eu tivesse chegado lá apos a coleta dos materias teria entendido. Mas por 1 minuto 2 ou 3. Sendo que os materiais ainda estavam lá e a pessoa responsável de recolher nem havia chegado, não vejo problema dela ter me atendimento e recolhido o meu material.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 10:57
Olá, Cibele.
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada em nossa unidade Oliveira Paiva e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que a senhora se deslocou de outra cidade exclusivamente para entregar o material pendente e dar continuidade ao seu atendimento médico.
De fato, a unidade possui um horário estabelecido para o recebimento de materiais, e a orientação deve ser seguida para garantir o correto fluxo de processamento e recolhimento das amostras. No entanto, compreendemos que a situação relatada, especialmente pela diferença de poucos minutos, poderia ter sido conduzida de uma forma mais acolhedora, com maior atenção à sua necessidade e, principalmente, com uma orientação adequada sobre as possibilidades para que a senhora não fosse prejudicada.
Sua manifestação será encaminhada à liderança responsável pela unidade para conhecimento e avaliação da conduta adotada no atendimento, buscando reforçar com a equipe a importância da empatia, do acolhimento e da busca por alternativas diante de situações que possam gerar impacto ao paciente.
Seu relato é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nosso atendimento.
Atencisamente,
Equipe do sucesso do cliente.
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 00:29
Sempre fiz meus exames no emilio ribas e sempre fui bem atendida. Dessa vez não gostei, a atendente não teve um pingo de empatia, mesmo eu falando do meu caso.
Voltarei sim realizar meus exames no laboratório. Mas gostaria de deixar registrado minha insatisfação para que seja tomada cabíveis providências. Afim de melhorar o atendimento em alguns casos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 08:49
Olá, Cibela.
Agradecemos por retornar e por compartilhar novamente sua percepção conosco. Ficamos satisfeitos em saber que, ao longo dos anos, suas experiências com o Emílio Ribas foram positivas e que continua confiando em nosso laboratório.
Gostaríamos de reforçar que o seu relato inicial já foi encaminhado ao gestor responsável pela unidade, e a análise da situação, bem como as medidas necessárias, já estão em andamento junto à equipe.
Esperamos que, em suas próximas visitas, possamos proporcionar novamente o atendimento acolhedor e atencioso que a senhora sempre recebeu conosco.
Conte sempre com o Emílio Ribas.
Equipe do Sucesso do Cliente.