Coleta domiciliar não realizada após agendamento e pagamento antecipado
Em réplica
Fortaleza - CE
31/08/2026 às 09:00
ID: 257789699
Solicitei a coleta domiciliar ja que o atendimento presencial não funciona, passei cerca de 30 a 40min com a atendente para agendar o atendimento, me pediu ate pagamento antecipado do serviço para o no dia do atendimento eles não cumprirem o agendamento. Me pediram para ficar em jejum, passaram todas as orientações, informaram o valor da taxa de R$ 70,00 e pediram PIX e no dia e horário agendado hoje as 08:30h ninguém veio. Aguardei o prazo do meu agendamento de 08:30 as 09:10 e não veio o profissional de saúde para fazer a coleta. Achei que podrria ter algum atraso e continuei aguardando ate as 08:50 e nada. É um desrespeito confirmarem agendamento, pedir pagamento antecipado, em fim, péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:01
Olá, Sra. Sandra.
Lamentamos a experiência relatada e esclarecemos que o agendamento estava previsto para ocorrer a partir das 08h30, considerando o período de tolerância de até 40 minutos para a chegada do profissional, ou seja, até aproximadamente 09h10. Ainda assim, compreendemos que a situação tenha gerado insegurança e transtorno, especialmente diante da necessidade de permanecer em jejum aguardando a coleta.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação ou expectativa gerada durante o processo de agendamento. Já estamos verificando internamente o que ocorreu com o atendimento e a programação da coleta, para que possamos identificar o motivo de não ter sido realizada conforme esperado.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento seguro, organizado e, principalmente, respeitoso com o tempo e as necessidades de nossos pacientes.
Agradecemos por nos trazer o ocorrido, pois seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos.
Atnciosamente,
Equipe do Sucesso do Cliente
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 14:07
O profissional da coleta não veio, mesmo após a tolerância de 40min. Um falta de compromisso e péssimo atendimento. Os canais de comunicação não funcionam e o número da ouvidoria também não. Tive que ir em jejum a um posto de coleta e aguardar mais 30min até ser atendida. Péssimo atendimento
Réplica da empresa
31/08/2026 às 14:46
Olá, Sra. Sandra.
Lamentamos também pelos transtornos adicionais enfrentados ao precisar se deslocar até uma de nossas unidades e ainda aguardar para realizar a coleta.
Seu relato sobre a dificuldade de contato com nossos canais de atendimento e com a Ouvidoria também foi registrado e será encaminhado às áreas responsáveis para a devida verificação e aprimoramento dos nossos processos.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes. Estamos apurando internamente o ocorrido com a coleta domiciliar e as falhas de comunicação relatadas, buscando entender o que ocasionou a situação e evitar que episódios semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e lamentamos, mais uma vez, pelos transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Equipe do Sucesso do Cliente.