Laboratório se recusa a fornecer declaração de negativa de cobertura para exames

Prezada Raíla Teixeira,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos o desconforto causado pela situação. Esclarecemos que, quando um exame não possui acordo comercial entre o laboratório e a operadora de saúde, essa informação é prestada ao paciente no momento do atendimento. A emissão de declaração formal sobre a inexistência de cobertura ou de acordo comercial não faz parte dos procedimentos adotados pelo laboratório.

Ressaltamos que essa informação refere-se exclusivamente à relação comercial existente entre o laboratório e a operadora, não representando uma negativa de cobertura do plano de saúde. Caso deseje verificar as possibilidades de realização do exame pela sua operadora, orientamos que entre em contato diretamente com sua operado de plano, que poderá fornecer os esclarecimentos necessários.

Agradecemos seu registro, pois ele nos permite avaliar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe do Sucesso do Cliente

O motivo da não realização do exame ficou claro para mim. No entanto, o que solicitei foi apenas uma declaração formal registrando a mesma justificativa que me foi informada verbalmente no laboratório.

Entendo que essa solicitação é um direito meu, uma vez que compareci à unidade com a guia médica para realização do exame. Em nenhum momento solicitei que o laboratório justificasse a decisão da operadora de saúde, mas apenas que documentasse o motivo pelo qual o exame não foi realizado naquela ocasião.

Acredito que tenha havido um equívoco na interpretação do meu pedido. A declaração seria utilizada para questionamentos junto à minha operadora de saúde, que é a responsável por prestar os esclarecimentos sobre a negativa de cobertura, sem esse documento, fico impossibilitada de comprovar a situação e exercer meu direito de solicitar as devidas explicações à operadora.