Paciente preferencial enfrenta recusa na entrega de exame de urina já pago no Emílio Ribas Iguatemi Fortaleza
Resolvido
Fortaleza - CE
02/02/2026 às 12:04
ID: 239508729
Péssima experiência no EMILIO RIBAS DO IGUATEMI FORTALEZA
Não retornarei
CHEGUEI 18h20
Para fazer a entrega de um material pendente
Exame já estava pago!!!!
Era só a entrega da urina.
E ai fiquei 5 min esperando a atendente ver com a enfermeira se conseguiria recolher o meu material: uma urina que eu ja tinha levado.
E ai simplesmente disseram: que o motoqueiro ja foi embora antes e não vai mais voltar
Parabéns pelo péssimo atendimento
Eu estou me tremendo de raiva
Detalhe: eu sou preferencial
E elas com a cara de não se importar e não fazer nada!!!!
Isso é um absurdo. Eu não faço mais [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma de exame com vocês.
tenho comprovante do horário de chegada, imagens, tudo.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 13:25
Olá, Amanda!
Lamentamos muito pela experiência que você descreveu. Essa não é a qualidade de atendimento que queremos oferecer. Seu feedback é importante e será encaminhado à equipe responsável
Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é essencial para que possamos aprimorar nossos processos, especialmente quanto aos horários de atendimento.
Nosso setor Sucesso do cliente irá entrar em contato com você.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 15:37
Olá, toda a situação foi muito estressante, mas graças a Deus foi resolvida da melhor forma.
A ***** da gestão de atendimento ao cliente foi maravilhosa. Ela teve a ideia de resolver fazendo com que a coleta ocorresse na minha residência.
Enfim, eu posterguei o prazo da coleta, por causa do meu trabalho e também porque a minha casa fica mais distante dos "emílio ribas" e eu não queria ser injusta. Deixei para recolherem na minha avó que era mais perto para eles.
Foi tudo realizado com sucesso. Parabéns pela tratativa e a forma como lidou, ouviu e teve empatia pela cliente/paciente. Espero que a história ruim que eu tive não se repita comigo nem com mais ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10