Emirates

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/08/2026 às 21:58

ID: 257093519

Título: Atraso injustificado da Emirates gerou perda de voo de conexão, pernoite no aeroporto de Guarulhos e perda de dia de trabalho

Venho registrar a minha total indignação com o grave descaso e a falha na prestação de serviços da Emirates, que transformou o meu retorno internacional ao Brasil em uma experiência extremamente exaustiva, humilhante e causadora de prejuízos profissionais.

No dia 12/08/2026, embarquei em Dubai (DXB) com destino final a Belo Horizonte (CNF), realizando conexão em São Paulo (Guarulhos - GRU). Meu primeiro trecho foi operado pela Emirates através do Voo EK 261, com partida de Dubai às 09:05 e previsão de pouso em Guarulhos às 17:15.

Para o trecho doméstico seguinte até Belo Horizonte, programei e adquiri com ampla margem de segurança a passagem pela Azul Linhas Aéreas (Voo 4547, Reserva KRZWXX), com partida prevista para as 19:25 ou seja, com um intervalo planejado de mais de 2 horas entre os voos, tempo plenamente suficiente para os trâmites normais de desembarque e conexão.

Ocorre que o voo da Emirates (EK 261) sofreu um atraso injustificado na chegada. Conforme atestado expressamente pela própria Emirates em sua declaração oficial de atraso (Certificate of Flight Delay), a aeronave só realizou o pouso em Guarulhos às 17:39, motivado por razões meramente "operacionais" da companhia.

Em razão desse atraso no desembarque internacional, da fila na imigração, restituição de bagagens e deslocamento entre os terminais em Guarulhos, restou inviabilizado o embarque tempestivo no voo da Azul Linhas Aéreas (cujo encerramento de portão era às 19:05), resultando na perda do voo de conexão para Belo Horizonte.

Sem qualquer suporte célere e eficaz para realocação imediata em horário próximo, fui obrigada a passar a noite inteira desamparada nas dependências do aeroporto de Guarulhos, em condições precárias de descanso e extremo desgaste físico após um voo transcontinental de mais de 14 horas.

Fui realocada somente no voo da manhã seguinte (Voo Azul 4522), que decolou no dia 13/08/2026 apenas às 06:00. Com essa sucessão de erros e atrasos causados pela Emirates, cheguei a Belo Horizonte completamente esgotada e perdi um dia inteiro de trabalho e compromissos profissionais, sofrendo evidente abalo moral e prejuízos materiais.

Possuo todas as provas documentadas incluindo o cartão de embarque original da Emirates (EK 261), o atestado formal de atraso emitido pela empresa, o bilhete original do voo perdido da Azul (Voo 4547) e o novo cartão de embarque da manhã seguinte (Voo 4522).

Exijo um posicionamento formal da Emirates e a justa reparação pelos danos suportados antes que a controvérsia seja submetida à apreciação do Poder Judiciário.