Bagagens danificadas no voo e falta de solução da Emirates
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Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 08:41
ID: 255754317
Bagagens danificadas no voo EK247 Falta de solução por parte da Emirates
Venho registrar minha indignação com a Emirates pelo tratamento recebido após o voo EK247, realizado em 31 de julho, de Dubai para o Rio de Janeiro.
Ao retirar minhas bagagens na esteira, constatei que duas malas tiveram as rodinhas quebradas, tornando extremamente difícil o transporte e causando prejuízo material e muitos transtornos.
Infelizmente, no momento do desembarque eu não conhecia o procedimento para preencher o PIR (Property Irregularity Report) no aeroporto. Assim que tomei conhecimento, registrei uma reclamação diretamente junto à Emirates, relatando todos os fatos e enviando as informações necessárias. No entanto, até o momento não recebi qualquer resposta da companhia, demonstrando total falta de atenção e respeito com o consumidor.
Entendo que o fato de não ter preenchido o PIR no aeroporto não elimina a responsabilidade da companhia pelos danos causados às minhas bagagens, especialmente porque comuniquei o ocorrido à Emirates logo que tive conhecimento do procedimento.
Escolhi a Emirates pela sua reconhecida qualidade de serviço, mas a experiência foi extremamente decepcionante. Espero que a empresa assuma sua responsabilidade, providenciando o reparo ou a indenização pelas duas malas danificadas, além de apresentar uma resposta definitiva ao meu caso.
Aguardo uma solução rápida e amigável. Caso contrário, serei obrigado a buscar meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.
Segue em anexo foto das malas quebradas.