Casal separado em voo de 14h após pagamento de taxa para marcação de assento pela Emirates

Question

Emirates separou casal em voo de 14h após pagamento de taxa de marcação de assento (Localizador: *****)

Gostaria de registrar uma grave falha na prestação de serviço da Emirates que está prejudicando diretamente a mim e a minha esposa.Comprei duas passagens sob o localizador ***** para o voo ***** (Guarulhos para Dubai) com partida programada para o dia 04/06/2026. Para garantir que viajaríamos juntos em um voo longo de 14 horas, efetuei o pagamento de uma taxa adicional para a marcação prévia dos assentos. Conforme consta no e-ticket original emitido pela própria Emirates, nossos assentos confirmados eram o 81C (Adilson) e o 81A (Gabriela), localizados na mesma fileira. No entanto, ao realizar o check-in, o sistema da companhia aérea simplesmente nos separou sem qualquer aviso ou justificativa. Fomos realocados para os assentos 70K e 68H, ficando completamente distantes um do outro. Tentei contato com o suporte por telefone sem sucesso, e o formulário de reclamações do site da Emirates não permite o envio antes do voo acontecer.Trata-se de um claro descumprimento do serviço contratado e pago. Exijo uma intervenção manual da equipe de solo ou do suporte da Emirates antes do nosso embarque para que possamos viajar juntos nos assentos originalmente contratados ou em poltronas adjacentes equivalente. Caso o problema não seja resolvido a tempo, exijo o estorno imediato dos valores pagos pela marcação de assento desta perna, sem prejuízo de futuras ações cabíveis pelo transtorno causado.Dados do Voo:Localizador (PNR): ***** Voo: ***** - GRU para DXB (04/06/2026) Bilhetes: ***** (*****) / ***** (*****)