Emirates

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Florianópolis - SC

07/08/2026 às 13:08

ID: 255877157

Venho registrar uma reclamação formal referente à reserva *****, em razão de uma grave falha ocorrida durante a compra das minhas passagens, que resultou em uma cobrança em duplicidade no valor aproximado de R$ 28.000,00, além de diversos transtornos durante minha viagem internacional.

No dia 7 de julho, realizei a compra das passagens pelo site da Emirates. Ao finalizar o pagamento, o sistema informou que a transação não havia sido aprovada.

Em contato com o meu banco, confirmei que a compra era idônea e a compra foi liberada pela operadora do cartao.

Em seguida, procurei o atendimento da Emirates via chat e fui informada de que a reserva não havia sido emitida, sendo orientada a realizar uma nova tentativa de compra.

Ao tentar novamente, o pagamento voltou a apresentar problemas. Posteriormente, recebi um link de pagamento enviado por um canal oficial da Emirates no WhatsApp, com selo de verificação, e efetuei o pagamento conforme orientação do atendente do chat.
Nesta nova tentativa a passagem foi emitida e recebi a confirmação por e-mail. Não imaginei em nenhum momento que a Emirates havia cobrado 2x pela mesma emissão.

Durante toda a viagem, meu cartão permaneceu comprometido e eu não entendi o motivo dos erros nas compras.
Precisei pedir dinheiro emprestado, realizar transferências emergenciais entre contas e arcar com custos financeiros desnecessários para conseguir continuar minha viagem que fazia com meu filho menor de idade.

Já no dia 30/7, dia do meu retorno ao Brasil, no aeroporto; fui analisar a fatura do cartão e constatei que duas cobranças referentes à mesma reserva foram efetivamente processadas, caracterizando uma cobrança em duplicidade causada por uma falha operacional da Emirates.

Considero inaceitável que um erro provocado pelo sistema e pelas orientações prestadas pela própria companhia tenha causado tamanho prejuízo financeiro e emocional.

Imediatamente fui ao balcão da Emirates em Bali já na hora do check in e expliquei a situação, pedi o estorno imediato. A atendente chamou a gerente, ambas estavam cientes e olhando a tela, vendo o erro. Disseram que não poderiam fazer o estorno ali mas que já haviam registrado a necessidade e que a Emirates faria contato.

Não me deram nenhum tipo de compensação pelos transtornos e pediram pra formalizar por um formulário do site.

Neste mesmo momento entrei no chat e registrei a cobrança duplicada. Também tentei centenas de vezes enviar a reclamação via formulário do site mas a mesma não funciona.

Perdi tempo, dinheiro, muito estresse emocional durante toda a viagem e principalmente no pós, pois até hoje dia 6/7, praticamente 1 mês que eles estão com dinheiro do meu cartão indevidamente, nenhum contato foi feito, estorno não foi feito.

Minha fatura está fechada. São 28 mil reais contados indevidamente e o cartão cai dia de 10/8.

Hoje tive que passar horas tentando ligar pra Emirates e o número em português não funciona. Tentei formulário. Tentei e-mail.


Passei 3 horas em atendimento com meu banco entre transferências de atendentes e estress continuo para pedir uma contestação.

Isso é completamente inconcebível.

Possuo todos os comprovantes necessários, incluindo autorizações do banco, extratos do cartão, registros das conversas com o atendimento e demais documentos que comprovam os fatos narrados.

Estou completamente incrédula com a postura e o péssimo atendimento da Emirates. Empresa pela qual eu tinha muito respeito e consideração.

Horas e horas desperdiçadas em prol de resolver um problema causado pela Emirates. Sem contar todos os transtornos gerados durante a minha viagem.

Greicy Besen