Emirates

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 22:06

ID: 250398855

Em 08/02/2026 adquiri, juntamente com meu filho, minha nora e meus pais (5 passageiros), passagens da Emirates para o Japão, saindo de São Paulo com conexão em Dubai.

No momento da compra, nosso itinerário de ida era:

GRU DXB: saída em 15/07/2026 às 01h05, chegada em 15/07/2026 às 23h00;
DXB NRT: saída em 16/07/2026 às 22h30, chegada em 17/07/2026 às 13h30.

A conexão em Dubai era de aproximadamente 23h30 na ida.

Em 09/02/2026, ao acessar o site da Emirates e gerenciar minha reserva, encontrei disponível a opção "Dubai Connect Solicitar Serviço". Iniciei o procedimento e verifiquei que meu nome e o do meu filho apareciam na tela para solicitação do benefício. Não concluí a solicitação naquele momento porque precisava atualizar os dados do passaporte do meu filho, que estava em processo de renovação.

Em 06/04/2026 recebi um e-mail da Emirates informando alteração de horário do voo. O trecho DubaiTóquio passou a ser:

DXB NRT: saída em 17/07/2026 às 02h40; chegada em 17/07/2026 às 17h35.

Após essa alteração realizada pela própria companhia, a opção de solicitação do Dubai Connect deixou de aparecer no gerenciamento da reserva.

Desde meados de maio de 2026 venho tentando obter esclarecimentos sobre a situação.

Inicialmente, entrei em contato com a Capital Marketing, que me informou que a análise deveria ser feita diretamente pela Emirates, fornecendo os seguintes canais de atendimento:

Telefone: *****;
E-mail: *****.

Em 30/05/2026 enviei e-mail à Emirates relatando a situação e solicitando a verificação do direito ao Dubai Connect para os cinco passageiros da viagem. Como não obtive qualquer retorno, reencaminhei a mesma solicitação em 03/06/2026.

O texto enviado foi claro e continha todas as informações necessárias, incluindo os localizadores das reservas, datas dos voos e a solicitação de confirmação sobre eventual direito à hospedagem, traslado ou outros benefícios oferecidos pela companhia durante a longa conexão em Dubai.

Até o momento, não recebi qualquer resposta aos e-mails encaminhados.

Além disso, em 03/06/2026, das 16h46 as 16h57, tentei cinco contatos telefônicos por meio do número informado pela própria Emirates (*****). Após seguir os comandos da gravação eletrônica, a ligação foi encerrada sem que eu conseguisse falar com um atendente ou registrar minha solicitação.

O que causa estranheza é que, logo após a compra das passagens, o próprio sistema da Emirates apresentava a opção "Dubai Connect Solicitar Serviço", indicando aparente elegibilidade ao benefício. Somente após a alteração de voo realizada pela companhia essa opção desapareceu.

Entendo que não é razoável que um benefício inicialmente disponibilizado pelo sistema seja retirado após uma alteração operacional promovida pela própria empresa, sem qualquer explicação ao passageiro e sem resposta às tentativas de contato.

Diante disso, solicito:

A análise do histórico completo das reservas dos cinco pasageiros;
A justificativa para o desaparecimento da opção de solicitação do benefício após a alteração de voo realizada pela Emirates;
A concessão do benefício Dubai Connect ou de solução equivalente para os cinco passageiros da reserva, considerando que a alteração foi promovida pela própria companhia;
Um posicionamento formal da Emirates sobre o caso.