Emirates: Demora Excessiva e Ausência de Solução Efetiva para Reembolso de Passagens Aéreas Não Utilizadas - Reserva *****
Não respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 09:38
ID: 248504317
Venho registrar reclamação contra a companhia aérea Emirates em razão da demora excessiva e ausência de solução efetiva referente a pedido de reembolso de passagens aéreas não utilizadas.
A compra das passagens foi realizada diretamente no site da Emirates, referente à reserva *****. Posteriormente, solicitei o cancelamento e reembolso integral dos bilhetes, os quais não foram utilizados.
A própria companhia confirmou formalmente a abertura do processo de refund/reembolso através do atendimento oficial, classificando inclusive os tickets como fully unused. Entretanto, até o presente momento o valor não foi restituído ao cartão de crédito utilizado na compra.
Já realizei diversos contatos por telefone e e-mail com a Emirates buscando esclarecimentos e prazo concreto para devolução dos valores, porém continuo sem solução efetiva e sem previsão clara para conclusão do processo.
Solicito a intervenção da ANAC para que a companhia:
* conclua imediatamente o processamento do reembolso;
* forneça comprovante formal do estorno;
* informe prazo definitivo para crédito dos valores no cartão de crédito.
Dados da reserva:
* Booking reference: *****
* Passageiros: ***** e *****
* E-ticket numbers:
*****
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