Emirates

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

28/05/2026 às 07:24

ID: 249904361

A Emirates alterou meu horário de voo, o que acarretou que eu ficasse 10h dentro do aeroporto de Dubai. Liguei ainda aqui do Brasil pra reclamar, me ofereceram o Dubai Conect, que é a opcão de eu ficar em um hotel de graça e com transporte e comida inclusa. Aceitei o Dubai Conect que a funcionária me ofereceu, dia 08 de maio, e disse que bastava apenas eu chegar em Dubai e me direcionar ate o setor do Dubai Conect. Chegando la, começou a confusão. Alegaram que eu nao tinha agendado nada. Se recusaram a me levar pro hotel apesar de eu tentar argumentar de todas as formas possiveis e ainda em inglês. Pois realmente eu liguei e falei por telefone com essa funcionária.
Um dia antes do voo eu ainda entrei no site da emirates e aplicativo para ver se havia alguma informacao sobre meu Dubai Conect, para apresentar algum codigo na hora, mas nao achei nada.
Entao estava crente que realmente estava tudo certo e era so chegar nesse setor do Dubai Conect mesmo.
Eles alegaram que eu devia ter solicitado com no minimo 12h de antecedência. Mas como eu disse, eu falei por telefone dia 08 de maio. Ela deveria ja ter agendado na hora pra mim. O erro nao foi meu. Mas eu sofri as consequências.
E fiquei decepcionada com a Emirates, uma empresa de tanta reputação fazendo isso com os clientes. E pelo que vimos estava acontecendo o mesmo com varias outras pessoas no tempo que ficamos no balcao do Dubai Conect. Varias pessoas saindo decepcionadas com o atendimento.
Tive que implorar para eles me darem um voucher de alimentação, o que já é meu direito.