Emirates nega reembolso após falha no serviço, resultando em prejuízos financeiros e permanência forçada no exterior.
Não respondida
São Paulo - SP
27/03/2026 às 10:38
ID: 244485201
Emirates nega reembolso após falha no serviço prejuízos financeiros e permanência forçada no exterior.
Registrei reclamação formal contra a Emirates junto ao Consumidor.gov.br em razão de falha na prestação de serviço de transporte aéreo internacional, que resultou em prejuízos financeiros e transtornos relevantes.
Os voos originalmente contratados estavam programados para 09/03/2026:
Melbourne Dubai (EK405)
Dubai São Paulo (EK261)
Em razão do problema ocorrido, fui reacomodado apenas em 15/03/2026, em voos de outra companhia:
Melbourne Santiago (LATAM LA804)
Santiago São Paulo (LATAM LA604)
A falha na prestação do serviço resultou em permanência forçada no exterior, gerando prejuízos concretos e comprováveis, entre eles:
Necessidade de renovação emergencial de visto na Austrália (Bridging Visa), para evitar situação migratória irregular após 11/03/2026
Custo do visto: 507 AUD por pessoa (total de 1.014 AUD)
Despachante para regularização: R$ 300,00
Danos morais decorrentes do estresse, insegurança jurídica e impacto da permanência involuntária fora do país
Em 20/03/2026, a Emirates apresentou resposta negando o reembolso, utilizando argumentos genéricos que não enfrentam os fatos e documentos apresentados.
Na mesma data, protocolei contestação detalhada, a qual permanece sem qualquer resposta até o momento, evidenciando falha no atendimento e na solução do problema.
Ressalto que a tentativa de resolução foi realizada por meio do Consumidor.gov.br, canal oficial do governo brasileiro, sem sucesso.
Diante disso, solicito:
Reembolso integral dos prejuízos comprovados
Posicionamento formal conclusivo sobre o caso
Caso não haja solução em prazo razoável, serão adotadas medidas junto à ANAC e ao Poder Judiciário.