Emirates reter bagagem inteligente indevidamente e não oferece solução ou indenização.
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 11:13
ID: 258781653
EMIRATES RETENÇÃO INDEVIDA DE BAGAGEM, PREJUÍZO E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO
Em 24/07/2026, no check-in do voo ***** (NaritaDubai), fui impedida pela funcionária da Emirates, Ms. Tomomi, de embarcar com minha smart bag.
A mesma bagagem havia sido aceita e transportada normalmente pela própria Emirates nos dois trechos anteriores da mesma viagem (São PauloDubai e DubaiNarita).
No momento do check-in em Narita, a bateria removível já estava retirada, portanto a mala funcionava como uma bagagem convencional. A bateria possui certificação CCC e capacidade inferior a 100 Wh.
Sem apresentar uma alternativa razoável, fui orientada a me desfazer da mala. Como o embarque estava próximo, deixei-a sob os cuidados de uma funcionária do Emirates Lounge de Narita (Sala VIP), e não a abandonei.
Desde então, venho tentando solucionar o problema diretamente com a Emirates, inclusive por meio da Customer Affairs. Também tentei utilizar o formulário oficial, mas o sistema não permitia selecionar o voo *****. Apesar das diversas tentativas, a Emirates deixou de responder e não apresentou qualquer solução para recuperar ou indenizar minha bagagem.
Considero que houve falha na prestação do serviço e aplicação inconsistente das regras de bagagem, além de evidente prejuízo material, uma vez que meu bem permaneceu sob os cuidados da companhia.
Com fundamento nos direitos assegurados ao consumidor e na responsabilidade da companhia aérea pela prestação adequada do serviço, exijo uma solução efetiva:
1. Localização e devolução da smart bag ao Brasil, sem qualquer custo para mim; ou
2. Caso a bagagem não seja localizada, indenização pelo valor do bem e pelos prejuízos decorrentes do ocorrido.
Como alternativa para composição amigável, também aceito avaliar crédito, passagem ou upgrade, desde que a compensação seja compatível com o prejuízo causado, sendo que ja informei por diversas vezes o valor altissimo desta mala no Brasil passa de R$ 25 mil reais.
Não aceito uma resposta genérica ou o encerramento da reclamação sem solução. Aguardo posicionamento formal e proposta concreta de reparação.
Passageira: *****
Ticket:*****
Voo: ***** NRT/DXB 24/07/2026