EXIGÊNCIA DE REEMBOLSO IMEDIATO
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
03/08/2026 às 07:51
ID: 255456343
EXIGÊNCIA DE REEMBOLSO IMEDIATO - Solicitação Pendente Há Mais de 4 Meses (Voo de 19 de Março)
À Diretoria de Atendimento ao Cliente / Departamento Jurídico da Emirates,
Eu, *****, venho por meio desta apresentar uma reclamação formal e solicitar providências imediatas em relação ao reembolso não efetuado referente à minha passagem aérea adquirida com destino à Tailândia, com embarque previsto para o dia 19 de março.
Em virtude das tensões e conflitos geopolíticos no Oriente Médio, a própria Emirates emitiu um comunicado oficial oferecendo a opção de reembolso integral para passageiros com voos agendados entre 28 de fevereiro e 31 de março.
Seguindo as orientações oficiais fornecidas pela própria companhia, preenchi o formulário de reembolso no site oficial ([emirates.com/refund](https://emirates.com/refund)). A solicitação foi enviada com sucesso, conforme confirmação do sistema ("Your request has been submitted successfully").
No entanto, já se passaram mais de 4 meses desde a solicitação e o valor devido ainda não foi creditado.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e das regulamentações da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC - Resolução n 400), o atraso injustificado no reembolso de bilhetes cuja devolução foi expressamente autorizada pela empresa configura falha grave na prestação do serviço e retentativa indevida de valores.
Diante do exposto, EXIJO:
O depósito/estorno imediato do valor integral pago pelo bilhete aéreo e taxas associadas;
O envio do comprovante bancário ou de estorno no cartão de crédito em no máximo 5 (cinco) dias úteis.
Caso o reembolso não seja processado no prazo estipulado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON e Consumidor.gov.br) e instaurarei a devida ação judicial para restituição dos valores acrescidos de correção monetária, juros e indenização por danos morais.
No aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente,
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