Emirates

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São Paulo - SP

11/05/2016 às 15:00

ID: 18521887

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Conforme diversas tratativas por email e telefone, após 32 dias de viagem, tive a confirmação que não haverá reembolso de despesas em relação à mala nova que tive que comprar.
Viajei de São Paulo à Taipei via Dubai. Em Taipei troquei de companhia para viajar para Hong Kong, porém, a mala teria que ser coletada apenas no destino final. Para minha surpresa, após realizar imigração em Taiwan, me chamaram para verificar a minha mala. Dentro da mesma, havia um pacote de café que rasgou e sujou a mala toda. Além deste pacote, haviam mais outros dez fechados. Resolvido o problema no controle de inspeção, percebi que a mala estava com a base trincada acima das rodas.
Devido à tensão da inspeção, segui para Hong Kong sem reclamar em Taipei. Ao chegar em Hong Kong, estava em cima da hora para atravessar a fronteira para a China, portanto, não fui no balcão da companhia aérea, pois haviam pessoas me esperando no continente chinês. Com a agenda extremamente apertada, não entrei em contato com a Emirates, mas orientei a minha funcionária no Brasil para enviar as fotos e dar entrada na reclamação.
Infelizmente, fui surpreendido com a inflexibilidade da Emirates. A empresa alegou que eu não segui os procedimentos adequados, portanto, não há como dar entrada na reclamação. Mesmo explicando toda a situação, se negaram a me atender.
Quando tive problemas com a KLM em *******, por extravio e danos na mala, me atenderam prontamente. Tive reembolso, conserto e todo apoio esperado. Portanto, para os passageiros que tiverem problemas com a Emirates, rezem para ter a sorte de seguir seus procedimentos duros e inflexíveis, caso contrário, não terão suporte nenhum.