Malas danificadas no destino final - Emirates não oferece solução

Question

Ao chegar no destino final duas malas estava danificadas, abri uma reclamação junto ao guichê da empresa, fizeram um relatório e enviaram por e-mail, disseram que não poderiam fazer mais nada, se eu tivesse contratado um seguro de viagem poderia enviar o PDF para tentar o ressarcimento dos danos, porém da parte da empresa aérea Emirates não foi feito nada além de um relatório para resolver o prejuízo causado pelos arremessadores de bagagens. Lamentável