Minha reserva de passagem aérea foi cancelada indevidamente pela Emirates
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2026 às 23:50
ID: 259913411
Reclamação Reserva ***** (GIGEZE, 12/10/2026 a 14/10/2026)
Reclamantes: ***** e *****
Em 21/09/2026, reservamos junto à Emirates passagens para 2 passageiros no trecho Rio de Janeiro (GIG) Buenos Aires (EZE), com ida em 12/10/2026 e volta em 14/10/2026. O código de reserva é ***** e o preço total foi de R$ 8.187,28. A companhia confirmou por e-mail que a tarifa estava "em espera e garantida" até 22/09/2026, às 17h30, e que o pagamento poderia ser feito pela opção "Gerenciar reserva".
Em 22/09/2026, porém, a Emirates cancelou a reserva por volta das 16h (horário de Brasília), antes das 17h30 informadas. O e-mail de confirmação foi redigido em português, com valores em reais e dirigido a consumidores no Brasil, mas indicou o horário limite apenas em GMT, entre parênteses e sem conversão para o horário local. A comunicação também foi contraditória. Às 15h do mesmo dia, a companhia nos enviou um lembrete perguntando se já havíamos pago a reserva, o que indicava que o pagamento ainda era possível. Uma hora depois, sem qualquer aviso, cancelou a reserva. Ao consultar novamente, verificamos que os preços para o mesmo itinerário subiram substancialmente.
Manifestamos nossa total insatisfação. A tarifa foi ofertada e expressamente garantida pela própria companhia, que não informou de forma clara o prazo para pagamento e agiu contra a comunicação que ela mesma havia enviado. Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e o consumidor pode exigir seu cumprimento forçado. Além disso, a informação sobre o prazo não foi prestada de forma clara, precisa e ostensiva, como exigem os arts. 6, III, e 31 do CDC.
Diante disso, exigimos:
01 - o restabelecimento da reserva ***** ou a emissão de nova reserva para o mesmo itinerário, datas e número de passageiros, pela mesma tarifa anteriormente ofertada e garantida, de R$ 8.187,28 no total;
02 - a concessão de prazo razoável para o pagamento e inclusive com a possibilidade de parcelamento e
03 - resposta formal e por escrito no prazo de 5 dias.
Não havendo solução, adotaremos as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
*****
*****