Reacomodação de voo internacional para Dubai/Bali com voo Emirates alterado e dificuldade de resolução entre Decolar e Emirates
Não respondida
Cascavel - PR
18/06/2026 às 11:32
ID: 251739445
Comprei uma viagem internacional com destino Dubai + Bali, com voo operado pela Emirates, por meio da Decolar. A reserva Decolar é n ***** e a reserva da companhia aérea é n *****.
O voo para Dubai foi alterado/afetado, e desde então estou tentando obter uma solução definitiva para a reacomodação. Na plataforma da Decolar consta que houve atualização da companhia aérea em 08/06/2026, bem como solicitação de reprogramação n *****. Depois, em 11/06/2026, foi informado que a reprogramação ainda estava em processo, sob solicitação n *****, aguardando confirmação da companhia aérea.
Apesar de a alteração envolver voo operado pela Emirates, a companhia aérea não está prestando atendimento efetivo nem solucionando a situação. Ao tentar contato, a Emirates se recusa a resolver diretamente e apenas orienta que eu trate com a Decolar, transferindo integralmente a responsabilidade para a agência intermediadora.
Ocorre que a Emirates integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e possui responsabilidade solidária pela prestação adequada do serviço de transporte aéreo contratado. Não é aceitável que o consumidor fique sem solução, sendo enviado de um canal para outro, especialmente em viagem internacional, com conexões, hospedagens e demais compromissos já planejados.
Até o momento, não recebi confirmação definitiva da nova programação, bilhetes atualizados, horários completos ou garantia clara de reacomodação adequada, o que gera insegurança e risco de prejuízo material e logístico.