Emirates

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Foz do Iguaçu - PR

01/06/2026 às 00:14

ID: 250192175

À Emirates Airlines,

Venho registrar uma reclamação formal referente à minha viagem de retorno da China para o Brasil.

A passagem foi adquirida por meio do canal de vendas telefônico da Emirates, pois o site da companhia não estava funcionando adequadamente no momento da compra. Em viagens anteriores, realizei a compra diretamente pelo site da Emirates e nunca tive qualquer problema.

Durante a compra por telefone, confiei nas informações prestadas pelo atendente da Emirates quanto às datas e conexões do itinerário. Entretanto, ao chegar ao Rio de Janeiro em 31 de maio, após uma longa viagem saindo de Guangzhou, fui surpreendido ao descobrir que o trecho final operado pela Gol com destino a Foz do Iguaçu não estava programado para o dia 31 de maio, conforme eu acreditava, mas sim para o dia 1 de junho às 23h55.

Minha viagem já havia sido extremamente desgastante, incluindo aproximadamente 8 horas de voo de Guangzhou para Dubai, cerca de 4 horas de conexão em Dubai e aproximadamente 15 horas de voo de Dubai para o Rio de Janeiro. Ao desembarcar, retirar as bagagens e me dirigir ao balcão da Gol para o despacho do trecho final, fui informado de que deveria aguardar mais de 30 horas no Aeroporto Internacional do Galeão.

Considero que essa situação ocorreu porque recebi informações inadequadas durante a compra realizada por telefone. Por não ter conhecimento técnico sobre diferenças de fuso horário e confiando na orientação do representante da Emirates, acabei acreditando que o voo para Foz do Iguaçu ocorreria no mesmo dia da minha chegada ao Rio de Janeiro.

Além do enorme desgaste físico e emocional causado pela viagem, fui obrigado a permanecer por mais de 30 horas aguardando no aeroporto. Durante esse período, não recebi qualquer suporte efetivo. Emirates e Gol limitaram-se a transferir a responsabilidade uma para a outra, sem apresentar uma solução concreta para o problema.

Diante da impossibilidade de permanecer todo esse tempo no aeroporto após uma viagem tão longa, fui obrigado a arcar com despesas de hospedagem por conta própria, gerando prejuízos financeiros que não estavam previstos.

Solicito que a Emirates analise cuidadosamente este caso, considerando:

* A compra realizada através do canal telefônico da própria companhia;
* A confiança depositada nas informações fornecidas pelo atendente;
* O desgaste causado por mais de 30 horas adicionais de espera;
* A ausência de assistência adequada durante o período;
* As despesas extras que tive de assumir para hospedagem e alimentação.

Dessa forma, solicito o reembolso integral dos gastos extraordinários decorrentes dessa situação, bem como uma compensação adequada pelos transtornos sofridos.

Possuo comprovantes das despesas realizadas, cartões de embarque e demais documentos que poderão ser apresentados para análise.

Aguardo retorno e uma solução justa para o ocorrido.

Atenciosamente,

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