STOP em DUBAI
Em réplica
João Pessoa - PB
15/02/2016 às 15:38
ID: 16780521
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDecidi fazer uma viagem a Cingapura e optei pela Emirates para fazer um Stop em Dubai, a empresa oferece esse serviço gratuitamente seja na ida ou na volta, comprei a passagem no proprio site e não tinha a opção de STOP em Dubai, comprei os trechos mais curtos já que não estava com a viagem planejada e não sabia se iria em Dubai na ida ou na volta, afinal minha viagem será em Junho e estava no começo de fevereiro. Apos a compra e a elaboração do roteiro entrei em contato para solicitar o Stop e fui informado que isso deveria ser feito antes da compra, ou seja, quem compra perde o direito, achei uma penalização para mim que comprei a passagem com a emirates sem nem pensar duas vezes, como a minha passagem tem muita antecedencia gostaria de fazer o STOP sem custos, mas eles querem me cobrar taxas de alteração, não quero alterar, apenas quero fazer valer o beneficio ofertado. Estamos a 5 meses da viagem, pouquissimos lugares foram adquiridos nos voos proximos e acredito que não custa nada para a empresa me oferecer o serviço ofertado. Tentei contato com eles e a SAC e não apresentaram uma solução. Aguardo ser atendido.
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Resposta da empresa
15/02/2016 às 16:25
A Emirates agradece o contato e informa que a equipe da Central de Reservas está a disposição do Sr. Rennan para os devidos esclarecimentos.
As tratativas serão realizadas apenas pelos canais oficiais de comunicação.
Atenciosamente,
Emirates
Réplica do consumidor
15/02/2016 às 16:35
Se a equipe de central de vendas estivessem a minha disposição já estaria resolvido. Só estou aqui porque a empresa entende que o cliente que compra, que se vire. O direito é só pra quem não compra, eu não tenho culpa se o site da empresa é mal sinalizado e ou orientado. Tenho certeza que a Etihad ou Quatar não me trataria assim.
Réplica do consumidor
18/02/2016 às 10:12
A EMIRATES, através a sua gestão Brasil, continua a não atender a nossa solicitação. Não estou pleiteando uma alteração sem custo, apenas um SERVIÇO OFERTADO NO SITE DA EMPRESA, a compra foi feita online e NÃO TEM A OPÇÃO STOP DUBAI, voce apenas compra o bilhete. O mais revoltante é acordar e receber um e-mail da empresa com passagens mais baratas do que a que paguei para o mesmo dia e mesmo assim ele não querem me atender. É muito intrigante essa sensação de não ser ouvido, só me resta aguardar e na proxima vez repensar bastante qual companhia optar.