Emirates

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 11:43

ID: 256162647

EMIRATES NUNCA MAIS TRATAMENTO DESRESPEITOSO COM PASSAGEIROS DA CLASSE ECONÔMICA

Gostaria de registrar minha profunda indignação com a Emirates após a péssima experiência que eu, meu marido e nossos dois filhos tivemos no retorno de Beirute para São Paulo.

Escolhemos a Emirates acreditando estar contratando os serviços de uma companhia aérea reconhecida mundialmente pela qualidade. Pagamos aproximadamente R$ 29.000,00 pelas passagens da família, além de valores adicionais por assentos preferenciais. Infelizmente, o que recebemos foi um atendimento muito abaixo do que se espera de uma companhia desse porte.

Nosso voo chegou a Dubai por volta das 23h20, e tínhamos uma conexão superior a 10 horas. Como a Emirates forneceria hotel durante a conexão, imaginávamos que teríamos uma estrutura minimamente organizada para descansar, principalmente porque estávamos viajando com duas crianças.

O que aconteceu foi exatamente o contrário.

Primeiro, fomos obrigados a aguardar por mais de uma hora em uma sala. Depois, fomos conduzidos para fora do aeroporto para pegar um ônibus e ficamos aproximadamente uma hora expostos ao calor insuportável de Dubai, em plena madrugada, sem qualquer organização adequada. Após toda essa espera, ainda fomos informados de que teríamos que atravessar uma avenida para conseguir pegar o ônibus que finalmente nos levaria ao hotel.

Quando chegamos ao hotel, já era praticamente 3 horas da madrugada.

Depois de todo esse desgaste, o que nos foi oferecido como jantar foi apenas uma pequena sacola com um lanche, conforme demonstram as fotos.

E a situação conseguiu ficar ainda pior.

Às 6 horas da manhã, tivemos que acordar para retornar ao aeroporto. Ou seja, depois de horas de espera e deslocamentos completamente desorganizados, tivemos pouquíssimo tempo para descansar.

Ao acordarmos, descobrimos que não havia sequer café da manhã, porque o restaurante do hotel estava fechado. A solução da Emirates? Entregar novamente uma sacola com praticamente o mesmo tipo de comida oferecido de madrugada como jantar.

Isso para uma família com duas crianças completamente exaustas, que já não aguentavam mais de tanto cansaço.

É realmente esse o padrão que a Emirates considera aceitável para passageiros que pagaram quase R$ 30 mil em passagens?

E infelizmente os problemas não terminaram aí.

No trecho de volta para São Paulo, ainda pagamos mais de R$ 900 por assentos preferenciais, esperando ao menos um pouco mais de conforto. Porém, tivemos uma das piores experiências que já vivemos dentro de uma aeronave: o ar não funcionava adequadamente, o carregador de celular não funcionava e diversos serviços apresentavam problemas.

Para completar, ainda comprei o serviço de internet a bordo e ele simplesmente não funcionou.

O que mais nos decepcionou foi perceber a enorme diferença de tratamento dispensada aos passageiros dependendo da classe em que viajam. A imagem transmitida é de que quem viaja de Business Class merece conforto, organização e atenção, enquanto o passageiro da classe econômica deve simplesmente aceitar qualquer condição.

Passageiro de classe econômica também é cliente. Também pagou pela passagem. Também merece respeito, dignidade, organização e um serviço compatível com aquilo que foi contratado.

Não estamos falando de passagens de baixo custo. Foram aproximadamente R$ 29 mil, além dos assentos preferenciais e do serviço de internet pago à parte.

Depois dessa experiência, fica um enorme arrependimento de não termos escolhido companhias como Qatar Airways ou Turkish Airlines para nossa viagem.

Esperávamos muito mais da Emirates.

Diante de tudo o que ocorreu, solicito um posicionamento formal da companhia e uma compensação pelos serviços pagos e não prestados adequadamente, especialmente pelos assentos preferenciais e pela internet que não funcionou, além de uma explicação sobre as condições oferecidas à minha família durante essa conexão em Dubai.

Uma companhia que construiu mundialmente uma imagem de excelência deveria entender que excelência não pode ser privilégio apenas de quem compra Business Class.

Emirates, nunca mais. A experiência foi marcada por cansaço, desorganização, falta de estrutura e, principalmente, pela sensação de total desrespeito com o passageiro da classe econômica.

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