Cancelamento de cadastro não efetivado, resultando em cobrança indevida após o cancelamento.
Resolvido
Gravataí - RS
29/03/2026 às 14:11
ID: 244634327
Tinha um cadastro no e-mail *****, descontado no meu cartão de crédito, o cadastro foi cancelado em fevereiro e paga a parcela no cartão em fevereiro mesmo.. Agora em março foi debitado o valor ref. março sendo que eu já havia cacelado! Quero que devolvam o valor, pois foi cancelado o cadastro em fevereiro e já pago o mês de fevereiro!
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:13
Olá Luana, tudo bem?
Me chamo Suelen e faço parte do time de Experiência do Cliente.
Após nosso contato via WhatsApp, realizamos o cancelamento definitivo do seu plano e já solicitamos o estorno do valor referente a março/2026.
O reembolso será processado pela administradora do cartão, conforme os prazos da operadora. Assim que a devolução for concluída, enviaremos o comprovante para sua confirmação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Suelen Passos
Time de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 13:38
Efetivaram a devolução do valor e cancelamento do cadastro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7