Falha na emissão de notas fiscais e suporte técnico ineficiente com longo tempo de espera.
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 11:45
ID: 245486041
O sistema apresenta falhas na hora de emitir notas fiscais, e o suporte técnico é muito ruim, hoje por exemplo, fui emitir um NF e aparece a mensagem que deveria entrar em contato com o suporte técnico, pois o "logs" deveriam ser verificados.Inicie a chamada no chat e a primeira resposta veio 15 minutos depois, a atendente me enviou um passo a passo que em nada ajudou, e depois de 40 minutos fui informado o que a única pessoa que poderia verificar o problema só me atenderia às 12:30 hrs, ou seja, mais de 2 horas depois que iniciei a chamada.Isso está acontecendo em 08/04/2026 por volta da 10:00 hrs.E não existe um outro canal de atendimento para fazer reclamações.Lembro que essa não é primeira vez que tenho problemas com suporte técnico, a alguns dias atras precisei de ajuda para cadastra uma nova operação e o atendente me enviou um passo a passo desatualizado, quando questionei a resposta que obtive é que para problemas contábeis eu deveria procurar um contador, ou seja, eles não sabem como o proprio sistema funciona e quando dá [Editado pelo Reclame Aqui] jogam a culpa no cliente .
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:38
Olá Felipe, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a emissão da nota fiscal e pelo tempo de espera no atendimento.
Após análise do seu relato, identificamos pontos importantes na sua jornada e já direcionamos internamente para melhorias, principalmente em relação ao tempo de resposta e à assertividade das orientações fornecidas pelo nosso suporte.
Entendemos o impacto que situações como essa podem causar na sua rotina, especialmente quando envolvem processos urgentes como a emissão de notas fiscais. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre o ocorrido com o certificado A3, reforçamos que esse tipo de cenário realmente pode demandar configurações específicas na máquina, e nosso objetivo é garantir que o suporte esteja preparado para orientar de forma clara e eficaz desde o primeiro contato.
Seguimos trabalhando continuamente para evoluir nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Caso ainda precise de apoio ou tenha qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente, Suelen
Equipe de Experiência do Cliente