Emitte

Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

23/04/2026 às 13:07

ID: 246764269

Venho registrar minha total insatisfação com a Emitte Contábil.

Hoje precisei de atendimento para conseguir emitir um conhecimento/nota fiscal ao meu cliente e simplesmente não consegui resolver o problema. Fiquei com o suporte desde 9h da manhã até por volta de 11h, sem solução efetiva. Nesse período, eu precisava trabalhar, cumprir minha obrigação e atender meu cliente, mas fiquei impedido por falha no sistema e pela falta de atendimento eficiente.

O resultado foi extremamente grave: não consegui emitir o documento fiscal, perdi serviço, tive prejuízo financeiro e ainda sofri todo o desgaste causado pela demora e pela falta de resolução. Para quem depende desse tipo de sistema no dia a dia, isso é inaceitável.

Tenho ciência de que existe previsão contratual de multa. Porém, não é justo cobrar essa multa de mim em uma situação em que a própria empresa não me deu a devida atenção, nem no momento do problema, nem desde o começo do contrato. Desde o início da relação contratual, o atendimento deixou a desejar, e agora, em um momento crítico, essa falta de suporte ficou ainda mais evidente.

Ainda que a multa esteja prevista contratualmente, não é razoável transferir ao cliente as consequências de uma falha operacional quando ele não recebeu o atendimento e o suporte que deveria ter recebido desde o início. Eu não deixei de cumprir minha obrigação por descuido ou má-fé. Fui impedido de trabalhar por falha no sistema e pela ausência de uma assistência eficiente da empresa responsável.

Ou seja: além de eu ter ficado sem conseguir emitir o documento para meu cliente, além de ter perdido serviço e sofrido prejuízo, ainda querem me cobrar uma multa em um contexto em que faltou suporte, atenção e solução. Isso é totalmente injusto.

Um sistema que se propõe a atender rotinas fiscais precisa oferecer o mínimo: funcionamento adequado, atendimento eficiente e suporte ágil quando o cliente precisa. No meu caso, não houve nada disso. Fiquei desamparado justamente no momento mais crítico.

Minha reclamação é pela:

falha no sistema no momento da emissão;
demora e ineficiência no atendimento;
falta de atenção e suporte adequado desde o início do contrato;
prejuízo causado pela impossibilidade de trabalhar;
e pela cobrança de multa em uma situação claramente injusta.

Espero que a empresa reveja esse caso com seriedade, tenha bom senso e adote uma postura minimamente justa diante dos prejuízos que me causou.

Não recomendo esse sistema. Quando o cliente mais precisa, o sistema falha, o atendimento não resolve e o prejuízo ainda fica para quem foi mal atendido.