Falta de confidencialidade
Resolvido
Itajaí - SC
24/03/2026 às 14:02
ID: 244181357
Estava querendo contratar os serviços da empresa Emite; estava apenas avaliando o procedimento para uma possível contratação. Desde o início deixei expressamente registrado ao atendente que eu não autorizava qualquer contato com o meu prestador de serviço que ja utila a plataforma.Mesmo assim, o atendente ignorou completamente o meu pedido e entrou em contato com o prestador de serviço sem minha autorização, causando constrangimento e desgaste desnecessário.Minha solicitação era simples e clara: entender um plano individual, sem vínculo com o plano do meu prestador. Em vez disso, o atendente tentou justificar o contato usando argumentos de LGPD, quando na verdade houve justamente o oposto: tratamento de dados e informações sem meu consentimento repassado ao meu prestador de serviço.Para agravar a situação, mesmo após eu reforçar a o sigilo, meu prestador de serviço entrou em contato me perguntar sobre o assunto evidenciando que o atendente repetiu a conduta indevida.Deixo o relato para alertar outros consumidores sobre a postura do atendente do emitte e a falta de cuidado da empresa com solicitações básicas durante uma simples etapa de avaliação.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 18:43
Olá Alex, tudo bem?
Aqui é a Suelen do time de Experiência do cliente do Emitte
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pelo desconforto causado durante o seu contato conosco. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por não termos atendido plenamente à sua expectativa naquele momento.
Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer compartilhamento indevido de dados ou quebra de sigilo. Como você já é cliente de um contador parceiro que possui contrato conosco, as informações utilizadas fazem parte dessa relação já estabelecida.
Ainda assim, reconhecemos que a sua solicitação poderia ter sido conduzida com mais cuidado, especialmente considerando o contexto que você me apresentou em nosso contato. Estamos reforçando internamente nossos alinhamentos para evitar situações como essa no futuro.
Ficamos à disposição caso queira retomar a conversa e conhecer melhor nossas soluções de forma independente.
Atenciosamente,
Suelen | Equipe Emitte
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 22:14
Agradeço o retorno, Fico satisfeito que a empresa esteja revendo seus procedimentos para evitar situações assim no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8