Sistema Emitte: Falha na emissão de notas fiscais com retenção de INSS e cobrança indevida de multa contratual.
Resolvido
Governador Celso Ramos - SC
16/07/2026 às 19:19
ID: 254120563
Gostaria de fazer uma denúncia do Sistema Emitte, adquiri o sistema em março de 2026, para emissão de notas fiscais de serviço, sendo que até o mês de junho de 2026, não consegui emitir notas fiscais com retenção de INSS pois o sistema não permitia emissão de notas fiscais com retenção de INSS, fiz contrato para emitir 150 notas por mês e até então só consegui emitir 11 notas no total do contrato, em razão deste e outros erros que o sistema apresenta na emissão de notas fiscais de serviço. Agora que estou encerrando minhas atividades e gostaria de cancelar meu contrato, querem me cobrar uma multa de 30% do saldo do contrato, indevidamente em razão de o motivo ser encerramento das atividades e no contrato a cláusula 10.2 diz que em caso de dissolução, modificação ou desvio da finalidade do objeto das partes não teria cobrança de multa. Muito insatisfeita com o serviço apresentado, pelos erros apresentados e dificuldades na resposta do suporte.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:27
Olá Adriana, bom dia!
Recebemos a sua reclamação porém, até o momento, não obtivemos sucesso ao tentar contato no telefone informado, cai direto na caixa postal.
Encaminhamos uma mensagem de WhatsApp estamos no aguardo do seu breve retorno.
Nossas tentativas foram feitas através dos telefones informados em seu cadastro do site, e também via privado.
Falar com você é essencial para que possamos dar sequência no atendimento. Sendo assim, pode nos informar por gentileza outro telefone e melhor horário para contato?
Aguardamos ansiosos pelo seu retorno.
Um abraço,
Alda Oliveira
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:14
A empresa entrou em contato e resolveu meu problema. Agradeço pelo atendimento e pela solução apresentada. Estou atualizando a reclamação para informar que a questão foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10