Emitte

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/02/2026 às 11:58

ID: 240549137

Vou copiar a reclamação anterior, pois é a mesma.

Mau atendimento no SAC
Atendimento ao cliente e suporte péssimos.

Somos uma fábrica de alimentos e, desde que efetuamos a assinatura, recorrentemente o sistema apresenta falhas na emissão das notas, e o suporte não atende fora do horário comercial e dentro do horário comercial demora mais de 1hora para sermos atendidos, eu preciso emitir notas de imediato em alguns dias e está impossível trabalhar com o sistema, pois entendemos que acontecem falhas, inclusive na própria receita, mas está tendo uma recorrência enorme de erros que não tem explicação, simplesmente nos respondem que está instável e que entrarão em contato sem previsão de solução. E depois de horas o sistema volta a funcionar sem nenhuma explicação.

Ao entrar em contato com o suporte via WhatsApp, fornecido no momento da contratação, a equipe não consegue resolver o problema e transfere a responsabilidade para o suporte disponível dentro da própria plataforma. Nesse canal, inicialmente somos atendidos por um bot, onde precisamos explicar todo o problema e, inclusive, informar o CNPJ do cliente para agilizar o atendimento quando o atendente humano entrar na conversa.

Entretanto, após mais de 2 horas de espera, o atendente finalmente entra em contato e volta a perguntar qual é o CNPJ com erro informação que já havia sido enviada anteriormente. Como temos diversas responsabilidades dentro do escritório, não podemos ficar monitorando a conversa por horas apenas para repetir informações já fornecidas. E, caso demoremos um pouco para responder, o atendente encerra o atendimento, obrigando-nos a iniciar todo o processo novamente.

Em outras situações, o atendimento é encerrado com perguntas repetidas ou até mesmo com mensagens vagas como com quem eu falo?, sem qualquer avanço na resolução do problema.

Estamos pagando por um sistema que simplesmente não funciona e por um suporte que não resolve. Precisamos de uma solução urgente.